Akıtma Yapan Bebek Termosu Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

5 Haziran tarihinde Ebebek’ten Baby Plus marka bir termos satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda içine mama hazırlamak için sıcak su doldurup bebek çantasına koydum. Birkaç saat sonra çantadan çıkardığımda termosun içindeki tüm suyun çantaya aktığını ve çantadaki tüm ürünleri ıslattığını fark ettim. Ertesi gün tekrar denemek için ürünü yine sıcak su ile doldurdum, bu sefer de akıtan sıcak su nedeniyle elim yandı.

Bu yaşadıklarım üzerine ürünü iade etmek için mağazaya gittim. Şube çalışanları o an mağazada sayım olduğunu, pazartesi gününden önce servis kaydı oluşturamayacaklarını söylediler. 5 Temmuz tarihinde Ebebek Parkur AVM şubesine tekrar gittiğimde, erkek bir personel arkadaşa ürünün akıttığını, iade sürem dolmadığı için iade talep ettiğimi belirttim. Personel, termosun kapak kısmındaki plastik parçayı eliyle düzeltip, sorunun böylece giderildiğini, artık akıtma yapmayacağını, eğer tekrar aynı sorunu yaşarsam tekrar iade talep edebileceğimi söyledi. Bunun üzerine ürünü alıp mağazadan ayrıldım ancak termos aynı şekilde akıtmaya devam etti.

2 Ağustos tarihinde aynı mağazaya tekrar giderek sorunun devam ettiğini, ürünün kusurlu olduğunu ve iade talep ettiğimi ilettim. Mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen görevli, ürünü doğrudan iade alamayacaklarını, önce servise göndermeleri gerektiğini belirtti. Ben de iade talebiyle ürünü servise gönderilmek üzere mağazada bıraktım. 12 Ağustos tarihinde mağazadan arandım ve iade talebimin kabul edilmediği, mağazaya gidip bozuk ürünü geri almam gerektiği söylendi. Bozuk ürünü geri almak istemediğimi, iade talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen yapılacak bir şey olmadığı, ürünü geri almam gerektiği tarafıma iletildi.

Termosun ilk günden itibaren akıtma yapması nedeniyle hem bebek çantamın içindeki ürünler zarar gördü hem de sıcak suyla elim yandı. Buna rağmen ürünün kusuru kabul edilmedi ve iade talebim reddedildi. Kusurlu ürünü bana satmalarından ve tüm yaşananlara rağmen sorumluluk almamalarından dolayı Ebebek’ten şikayetçiyim. Ücret iadesinin yapılmasını ve bu kusurlu ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.