Adres Değişikliği Talebine Sorumluluk Almayan İki Taraf

10 Ağustos akşam saat 19:00 civarında Ebebek üzerinden akülü araba siparişi verdim. Siparişim onaylandıktan hemen sonra, 11 Ağustos’ta teslimat adresini yanlış girdiğimi fark ettim ve hiç vakit kaybetmeden Ebebek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Teslimat Adana olarak görünürken aslında Diyarbakır’a gelmesini istediğimi belirterek adres değişikliği talebimi ilettim.

Ebebek müşteri temsilcisi, talebimi Ceva’e ileteceğini söyledi. Daha sonra ise adres değişikliği için benim Ceva’i aramam gerektiği söylendi. Ceva’i aradığımda bu kez de adres değişikliğini Ebebek’in yapması gerektiğini belirttiler. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak çok basit bir adres değişikliği talebimi yerine getirmedi ve süreçte hiçbir şekilde sorumluluk almadı. Ayrıca Ebebek’ten gelen e‑postada adres değişikliğinin gerçekleştirilemediği bilgisi paylaşıldı.

Siparişim henüz teslim edilmemişken, müşteri olarak zamanında bildirdiğim bu basit adres değişikliğinin yapılmasını ve kargonun Diyarbakır’daki doğru adrese yönlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Ebebek ve Ceva iş birliğiyle bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.