Adres Değişikliği Görmezden Gelindi, Taksitli Sipariş Haksız Yerine İptal Edildi

Ebebek’ten 12’sinde taksitli olarak verdiğim ve Ceva ile gönderilen nl1011692 takip numaralı siparişimde adres değişikliği talep ettiğim için hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ürünüm iptal edilip iade sürecine alınmış.

Ürünü yanlış adrese girdiğimi fark edince hemen Ebebek müşteri hizmetlerini aradım, bana Ceva’i aramam gerektiği ve kendilerinin adrese değişiklikle ilgili mail gönderdikleri söylendi. Ceva’i aradığımda ise böyle bir mailin ulaşmadığını, bu nedenle adres değişikliği talebimi kabul edemeyeceklerini öğrendim. Bunun üzerine artık ilk yazdığım adrese gönderilmesini kabul ettiğimi söyledim. Fakat teslimat günü geldiğinde gönderinin dağıtıma bile çıkmadan “teslim edilemedi, iade” durumuna alındığını, yani ürünün iptal edilip Ebebek’e geri gönderildiğini gördüm.

Dün ayrıca talep oluşturmama rağmen bu talebime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kargo hareketlerine baktığımda gönderinin dağıtıma çıkmak yerine yeniden Gebze nakliyat birimine döndüğünü görüyorum. Yani süreç hâlâ netleşmedi ve ürünüm bana ulaştırılmıyor.

Ben bu ürünü taksitli aldım ve sadece adres değişikliği talebinde bulundum, siparişin iptalini hiçbir şekilde istemedim. Buna rağmen kendi inisiyatifleriyle siparişimi iptal etmelerini, sonrasında da talebime dönüş yapmamalarını ve süreci net, anlaşılır bir şekilde paylaşmamalarını kesinlikle doğru bulmuyorum. Hatay Hassa için verdiğim adrese siparişimin yeniden aktif edilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.