Açılmış Bebek Banyo Filesi Gönderildiği İçin Hijyen Nedeniyle İade Reddi

1 Mayıs 2026 tarihinde ebebek online mağazadan Babyjem banyo filesi satın aldım. Ürün 04.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde ambalajının açılmış olduğunu gördüm. Teslim edildiği gün ürünü açılmış ve kullanılmış gibi durduğu için fotoğrafını çektim, sistemde yüklediğim fotoğrafların tarih ve saat bilgileri de açıkça görünmektedir.

Paketinin açılmış olması sebebiyle bu ürünün benden önce başka birine gönderilip iade edilmiş olabileceğini, dolayısıyla hijyen açısından sağlıklı olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen iade talebimi ilettiğimde müşteri hizmetleri ürünün “hijyen kaynaklı” sebeple iade alınamayacağını söyledi. Ancak ebebek’in online sayfasında, ürün detaylarında bu ürün için hijyen nedeniyle iade alınamayacağına dair herhangi bir bilgilendirme yoktur.

Bana paketinden açılmış şekilde gönderilen bir ürünü hijyen gerekçesiyle iade almamaları hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır. Babyjem banyo filesinin iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.