Acil Ürün Gönderimi İçin Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

9 Şubat’ta Ebebek online uygulamasından 5835****56 numaralı siparişimle Kraft mama sandalyesi ve Prego yürüteç satın aldım. Sipariş verilirken ürünlerin 13 Şubat’ta kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı; ancak aradan geçen süreye rağmen sistemde hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” yazıyor ve siparişim bir türlü oluşturulup kargoya verilmemektedir.

Daha önce de Ebebek’ten alışveriş yapmıştım, böyle bir sorun hiç yaşamamıştım. Bu kez ise bebeğim büyüdü, ürünleri acil ihtiyacımız olduğu için almıştık fakat hâlâ bekliyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımda “Siz iptal etmeyin, ben ilgili birime ilettim” denildi; sonraki aramamda ise müşteri temsilcisine bile bağlanamadım ve hiçbir şekilde net bir çözüm ya da bilgilendirme alamadım.

Siparişimdeki ürünlerin daha fazla gecikmeden, acil olarak hazırlanıp kargoya verilmesini ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.