Sigortalı Telefon Arızası İçin Müşteri Hizmetlerinden Hiç Yanıt Gelmedi

EasyCep üzerinden Samsung Galaxy a24 model telefonu satın aldım ve telefonum 2 Eylül itibarıyla kendi kendine kapandı, bir daha açılmadı ve şarj da almamaya başladı. Ürünü satın alırken ayrıca tam kapsamlı sigorta da yaptırmıştım.

4 Eylül’de EasyCep ile iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum. Sigortamın da olduğunu, bu kapsamda işlem yapılacağını ve bana telefonla arayarak ya da mesajla bir kargo kodu verileceğini söylediler. Ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de kargo kodu ileten bir mesaj geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum, sistem her seferinde “Sizi arayacağız” benzeri cevaplar veriyor ama somut hiçbir dönüş yapılmıyor. Sigorta satın almış olmama ve arıza kaydımın bulunmasına rağmen süreç ilerlemiyor, mağdur durumda bırakılıyorum.

Telefonumun bir an önce sigorta ve garanti kapsamı da dikkate alınarak incelenmesini, kargo kodumun tarafıma iletilmesini ve onarım ya da gerekiyorsa değişim sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.