Orijinal Diye Satılan Cihazın Ekranı Sahte Çıktı, Mağdur Oldum
EasyCep 2024 yılında Kadıköy şubesinden aldığım Cihazın tüm parçaları orijinal sadece batarya değişen diye satıldı ancak Orijinal olmayan bir ekrana sahip olabileceğimi öğrendim. Detaylı anlatacak olursak?. 2024 Kadıköy şubesinden cihazı alıyorum. Cihazı aldığım ilk gün kırılmaz ekran taktırıyorum ve akşamına telefonu düşürüyorum. Ekranda çatlak oluşuyor. Durumu izah ettiğimde değiştirmeyeceklerini sorunun kullanıcı tarafından kaynaklandığını söylüyorlar. Ben de haklı olduklarını düşünüp tamam diyorum. Üstünden bir yıl geçmeden cihazın dokunmatiğinde sıkıntılar yaşamaya başlıyorum, ekranın belli yerlerinde dokunmatik algılamıyor, çağrıları kabul edemiyor, mesaj yazamıyor, üst çentiğe erişemiyorum. Bu durumun kırılmaz ekrandan kaynaklandığını düşünerekten bilir bir mağazaya ekran değişimi için götürüyorum. Mağaza bana kırılmaz ekran değişiminin sadece ürünün orijinal bir ekrana sahip olduğu durumlarda değiştirebileceklerini söylüyorlar. Aksi durumda makine bunu kabul etmeyip uyarı verdiğini ekranı kırılabilme ihtimalinin olduğunu söylüyorlar. Ben de bu durumu sindiremeyip birçok mağazaya cihazı gösteriyorum ve hepsinden aldığım sonuç aynı. Cihaz ekranının orijinal olmadığını söylüyorlar. Oysa ben bu telefonu sadece batarya değişen kalan tüm parçalar buna ekranda dahil olmak üzere orijinal olduğunu kabul ederek satın alım yapmıştım ve bu firmanın bana söylediği bilgilere güvenerekten belirtilen ücreti ödemiştim. Artık kime güveneceğimi bilemiyorum. Farklı bir pencereden bakarsak, bir öğrenci olarak çalışıp kazandığım bu emeği bu tarz durumlarda harcamak beni gerçekten çok üzdü. Konu netliğe kavuşturulursa sevinirim
Gelişme
Yav 1 aydır kendimi anlatmaya çalışıyorum mağduriyetimi anlatmaya çalışıyorum yaşadığım sorunları anlatmaya çalışıyorum tamamen boşa ortada ne profesyonel bir ekip ne de bir kurumsallık var bunları geçtim iletişim bile sıfır abicim müşterinin kargosunu kendi mağazanıza yollamak nedir yav şaka mısınız siz 1 aydır uğraşıyorum arıyorum soruyorum teyit ettiriyorum bilgi dönüşü istiyorum sizden anlayış görmem gerekirken size anlayış gösteriyorum cihazımın sorununu anlattım benden sorun çözümü için telefon fiyatının 4 de 1 i kadar ücret istediniz onu da ödedim o kadar güvensizlik sağladınız ki telefon ekstra sorunla geri gelirse şaşırmam bile süreçle alakalı tarafımıza bilgilendirme sağlanmıyor kendiniz arayıp arayıp soracaksınız o kadar da dedim süreç hakkında bilgi verilecek mi SMS atılacak mı tarafıma dönüş yapılacak mı yapılacak dendi ama yok ödeme yaptıktan sonra elinizi kolunuzu çektiniz alaka kesildi yok o izne çıktı dönemedik yok şu oldu atamadık kendime sizden daha fazla müşteri hizmeti verdim bakalım cihaz düzgün gelecek mi onda da kuşkum var yav müşteri alıcı kargo adresine sizin adresi niye yazayım ben kendi mağazanızın konumunu da mı bilmiyorsunuz oldu ki öyle oldu insan bir teyit ettirmez mi müşteri anormal mi cihazı satın aldığı yeri kendi ev adresi diye versin bir kere bilgi amaçlı geri dönüş almadım o günden sonra ne şu sorunlar düzeltildi ya da olumlu olumsuz bir feed back ya da kargonuz çıkacak adresiniz neresi size de söyledim kargo çıkmadan adres teyidi için lütfen dönüş yapın diye ben zaten cihazda sorun yaşamışım bu yüzden size ve satın aldığım mağazaya bir güvensizlik oluşmuş cihazı geri niye aynı mağazaya kargoyla yolluyorsunuz direkt teslim alan kişinin müşteri olması gerekmiyor mu oradan geri bana kargolanacakmış Allah Allah niye öyle direkt müşterinin adresine niye yollanmıyor sizden telefon aldığım o gün için çok pişmanım çok
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Zeynep
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Zeynep
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
Ne teşekkür edeceğim yav sorunum çözülmedi bile sorunumu ilettim ücret istendi usandım artık süreçle uğraşmak istemedim ücreti ödedim onun üstüne de ayrı bir rezillik kargoyu beceremediler pişmanım keşke diyorum çevreme önermiyorum
Süreç tamamen rezillikti ne teşekkür edeceğim sorunum neydi çözüm yolu ne oldu direkt ücret istendi usandım artık süreçle uğraşmak istemedim ücreti ödedim onun üstüne de ayrı bir rezillik kargoyu da beceremediler pişmanım keşke diyorum ve çevreme önermiyorum pelin hanıma da çok teşekkür ederim sizin gibi bir firmaya fazla bile yani bir firma bu kadar mı ayarsız olur müşteri hizmetleriniz çok kaliteli ama cihaz olarak kurumsallık olarak verdiğiniz hizmet güven sıfır

















