EasyCep Teknik Servis Mağdur Etmenin Ötesinde Bir Şey Yaptı

EasyCep'ten aldığım telefonun şarj soketi çalışmıyor ve kamerası netlemiyordu. 01/07/2024'te garanti süresi içinde Kadıköy EasyCep şubesine teslim ettim. Hiçbir şekilde beni arayıp bilgilendirme yapılmadı. 18/07/2024'te aradığımda temsilci, telefonumun 11/07/2024'te şubeden genel merkeze aktarıldığını, 16/07/2024'te tamire başlandığını iletti. Sonrasında beni yine kimsenin aramaması üzerine 23/07/2024'te aradığımda, servisteki teknisyenlerin arka kapağın çatlak olduğunu ve ücretli değişim gerektiğini not ettiklerini söyledi. Ben de arka kapağın çatlak olduğunu bildiğimi, benim şarj ve kamera sorunlarımın garanti kapsamında yapılması gerektiğini bildirdim. Günlerce beni aramamalarının üstüne ben sürekli arayıp sorduğumda hep aynı şeyi söylediler. 27/07/2024'teki aramamda müşteri temsilcisi, telefonun yapıldığını ve şubeye gönderdiklerini iletti. O gün akşam şubeden telefonu almaya gittiğimde şarjı yoktu. Şubedeki çalışandan şarja takmasını rica ettiğimde telefonun şarj olmadığını gördüm. Ben neden yapılmadığını sorduğumda, teknik servisin arka kapağın ücretli değişimini onaylamadığım için kapağı açamayacaklarını ve bu yüzden kamera ve şarj soketine müdahale edemeyeceklerini yazdıklarını iletti. Beni bunun için 1 kere bile olsun aramadılar. Her aradığımda sadece müşteri temsilcisi ile görüştüm, onlar da böyle bir bilgi vermediler. Ben 27 gün telefonsuzluk yüzünden çalıştığım şirketteki hesaplarıma giremedim, bu yüzden şirketteki işlerimi yapamaz oldum. Beni hiç arayıp bilgi vermeden günlerce telefonu rehin tutup hiçbir şey yapmayıp üstüne müşteri onaylamadı, kapak değişimini onaylamadı yazıp geri gönderdiler. Şu an telefonu zar zor temassız şarj edip olabildiğince minimum şekilde kullanıyorum. Temassız şarjı çok geç olduğu için 1-2 gün o şarj ile idare etmeye çalışıyorum. Mağduriyetin giderilmesini, cihazın komple ücretsiz ve en kısa sürede onarılmasını talep ediyorum. Bununla alakalı müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, hala dönüş yok. Arama kayıtlarının ekran görüntüsünü de koyuyorum ki görün, ben kaç defa aramışım onların beni bilgilendirmek için hiç aramadıklarını. Ben kapak değişmeden soket değişmeyeceğini bilemem, bunu beni arayıp teknik servisinizin bilgilendirmesi gerekiyordu.