Onaylanan Telefon Alım Ödemesinin Gecikmesi Ve Destek Sorunları

İPhone 11 Red 128 GB telefonumu 17 Ocak’ta kargoya verip EasyCep’e gönderdim. 19 Ocak’ta teslim alındı, inceleme sonrası bana 6.037 TL teklif edildi ve ben de bu teklifi onayladım. Ödemenin banka transferiyle yapılacağı, normalde 1 gün içinde hesabıma geçeceği söylendi.

IBAN bilgilerim zaten sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen yeniden paylaştım. Buna rağmen ödeme yapılmadı. Daha sonra aradığımda bu kez 3 iş günü içinde ödeme yapılacağı belirtildi ancak bu süre de geçti, hâlâ hesabıma hiçbir ödeme yatmadı.

Bu süreçte hem WhatsApp canlı destek hattı üzerinden hem de müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm. Sürekli aynı gerekçeler söyleniyor, sistemsel hata nedeniyle gönderim yapılamadığı ve konunun ilgili birime iletildiği belirtiliyor. En son cuma günü EasyCep müşteri temsilcisi tarafından arandım ve yine benzer açıklamalar yapıldı, fakat somut bir çözüm veya ödeme gerçekleşmedi.

Onayladığım 6.037 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden, derhal banka hesabıma yatırılmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açık bir açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.