İade Onayına Rağmen Geri Ödeme Yapılmadı Ve Taksit Ödemeleri Devam Ediyor

EasyCep’in e-ticaret sitesinden 12.199 TL bedelle 3 taksitli ödeme şeklinde iPhone 11 satın aldım. Cihaz elime ulaştığında, sitede belirtildiği gibi olmadığını görünce aynı gün iade sürecini başlattım ve telefonu yine aynı gün geri gönderdim.

16 Aralık 2025 tarihinde EasyCep’ten “iade talebiniz olumlu sonuçlanmıştır, ücret iadeniz 7‑14 iş günü içerisinde bankanıza iletilecektir” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen 14 iş günü çoktan geçmiş olmasına karşın, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ödemenin ilk taksiti zaten kartımdan çekildi, ikinci taksit dönemi yaklaştı ancak iade hâlâ gerçekleşmedi.

WhatsApp destek hattı üzerinden 3‑4 kez durumu iletmeme rağmen, her seferinde sadece “ödeme süreciniz elbette tamamlanacaktır, ancak şu an için net bir süre bilgisi yok, kaydınız aciliyetli iletildi” şeklinde yanıt veriliyor ve net bir tarih paylaşılmıyor. İadem onaylanmış olmasına rağmen, hem paramı alamıyor hem de kredi kartı taksitlerini ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum.

Onaylanmış iade tutarımın, gecikmeksizin ve tamamı olacak şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.