Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Nedensiz İptal Edildi Ve İade Yok

30.12.2025 tarihinde EasyCep web sitesi üzerinden iPhone se 2020 model cihaz için 9.300 TL tutarında, 602176 numaralı siparişi oluşturdum ve teslim almak için bir mağaza seçtim. Ödemeyi başarıyla gerçekleştirdim ve sistemde siparişim için “hazırlanıyor” ibaresini gördüm. Kısa bir süre sonra durumu kontrol etmek istediğimde ise siparişin iptal edildiğini fark ettim. Gelen iptal e-postasında ise iptal nedenine dair hiçbir açıklama yer almıyordu.

Durumu öğrenmek için müşteri temsilcisine ulaşmak istedim ancak karşıma sadece yapay zeka destekli bir sistem çıktı ve çözüm sunabilecek bir yetkiliye direkt olarak ulaşamadım. Sonrasında beni telefonla geri aradılar ve siparişin, ödemenin bankadan alınamaması nedeniyle iptal edildiğini söylediler. Ben de ödemenin hesabımdan çekildiğini belirttim. Benden ödeme dekontunu WhatsApp üzerinden göndermemi istediler, dekontu hemen ilettim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen yine kimse dönüş sağlamadı.

Şu anda hem siparişim nedensiz şekilde iptal edilmiş durumda hem de ödemeniz halen karşı tarafta görünüyor. Bankamla yaptığım görüşmede herhangi bir iade işlemi olmadığını, ödemenin hâlâ EasyCep tarafında olduğunu öğrendim. Hem siparişi iptal edip hem de ödemeyi iade etmeyerek müşteriyi mağdur eden bir süreç işletildiğini düşünüyorum.

Ödememin hiçbir kesinti olmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım ve geri dönüş süreçlerinin de iyileştirilmesini rica ediyorum.