Marka Desteği Ödemesi Aylarca Gecikiyor, Müşteri Oyalanıyor

Trendyol üzerinden EasyCep’e geçen sene iPhone 13 telefonumu sattım. Satış bedeli olan 23.100 TL’yi aldım ancak bunun yanında vaat edilen 4.000 TL marka desteği ödemesi aylardır kasıtlı olarak ödenmiyor.

Ortada ne net bir tarih, ne muhatap, ne de kurumsal bir yaklaşım var. İletişim anlamında tamamen boşlukta bırakılıyorum. Bu durumda EasyCep’in ticaret anlayışının maalesef güven vermediğini, aksine müşteriyi oyalamaya dayalı olduğunu açıkça görüyorum.

Sorunu çözmek için hem Trendyol hem EasyCep tarafına defalarca ulaştım. Trendyol konuyu sahiplenmek yerine “bizimle ilgili değil” diyerek topu tamamen EasyCep’e attı. EasyCep ise yaklaşık iki ay önce “ödemeniz yapılacak” diyerek beni oyaladı, fakat aradan geçen tüm süreye rağmen hâlâ tek kuruş ödeme yapılmadı. Sonuç olarak yaklaşık 5 aydır hak ettiğim 4.000 TL marka desteği ödemesini alamıyorum ve kendi param için adeta yalvarmak zorunda bırakılıyorum.

Ne Trendyol’un sorumluluktan kaçmasını ne de EasyCep’in verdiği sözü tutmamasını kabul ediyorum. Eğer bir müşteriye 4.000 TL’lik ödemeyi bile aylarca yapamıyorlarsa, ortada ciddi bir malı sorun olduğu ve bu işi sağlıklı şekilde yürütemedikleri çok açık. Paraları yoksa, müşteriden telefon toplayıp parasını zamanında ödemeden zengin olmayı hayal etmek yerine bu işi bırakmaları gerektiğini düşünüyorum. Açıkça belirtilen ve hakkım olan 4.000 TL marka desteği ödememin derhal, hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla oyalama olmadan tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.