İade Ücretim 10.999 TL Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

EasyCep’ten satın aldığım iPad 9. Nesil tablet, birçok kusuru olduğu için yasal iade süresi içerisinde ürünü iade etmeye karar verdim. Ürünü 27 Ocak’ta kargoya verdim ve iademin 2 Şubat’ta onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen 7–14 iş günü içinde yatacağı söylenen 10.999 TL’lik iade ücretim, aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ kredi kartıma yansımadı.

Bu süreçte firmayla muhatap bulmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. WhatsApp destek hattına yazdığımda sürekli aynı kalıp mesajlar gönderiliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Firmanın telefon numarasını aradığımda ise karşıma yine sadece robot çıkıyor, hiçbir şekilde canlı destekle görüşemiyorum. Ne iademin neden geciktiğine dair net bir bilgi alabiliyorum ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağı söyleniyor.

Yasal süresi içinde iade ettiğim ve onayı verilen 10.999 TL tutarındaki bedelin, sipariş numaram 604900 olan alışverişime ait ücretin, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu iletişimsizlik sorununun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu gidişle hukuki sürece başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim. Ürün almayı düşünenlerin de bu yaşadığım süreci dikkate alarak karar vermesini isterim.