to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
EasyCep’ten yenilenmiş iPhone 14 256 GB mavi renk telefon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra beklentimi karşılamadığı için iade talebi oluşturdum ve tarafıma verilen kodla 30 Ocak’ta ürünü kargoya vererek gönderdim. Pazartesi günü ürünü teslim aldıklarına dair mesaj geldi ve iademin onaylandığı, 7–14 gün içerisinde ücretin kartıma iade edileceği belirtildi.
Toplam 45.500 TL tutarındaki ödemeyi Kuveyt Türk kartım üzerinden 9 taksit olarak yapmıştım. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansıtmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için defalarca denememe rağmen telefonla müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. WhatsApp hattı tamamen robot yanıt veriyor ve oradan da canlı destek veya geri dönüş alamıyorum, dolayısıyla süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor.
Sipariş numaram 605228’tir. Ücret iademin bir an önce kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep üzerinden yenilenmiş iPhone 14 256 GB mavi renk bir telefon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra beklentimi karşılamadığı için iade talebi oluşturdum ve tarafıma verilen kod ile 30 Ocak’ta ürünü kargoya vererek gönderdim. Pazartesi günü ürünü teslim aldıklarına dair mesaj geldi ve iademin onaylandığı, 7–14 gün içerisinde ücretin kartıma iade edileceği belirtildi.
Toplam 45.500 TL tutarındaki ödemeyi Kuveyt Türk kartım üzerinden 9 taksit olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Süreçle ilgili bilgi almak için defalarca denememe rağmen telefonla müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. WhatsApp hattı tamamen robot yanıt veriyor, oradan da canlı destek veya geri dönüş alamıyorum ve süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine asla bağlanamıyorum.
E-posta ile yaptığım başvurularda ise ödemenin finans departmanına iletildiği söyleniyor ancak halen ödemeye dair net bir tarih paylaşılmıyor. Vadesi gelen borçlarım nedeniyle bu belirsizlik yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sipariş numaram 605228’dir. Ücret iademin bir an önce kartıma yansıtılmasını ve iade süreci ile ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Telefon numaranıza robotlar çıkıyor nasıl ulaşacağız müşteri temsilcisine?
Merhaba Reyhan Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Sizin arayıp boş boş aynı şeyleri tekrar etmekten başka bir şey yaptığınız yok. Bundan sonrasını yasal yollar ile halledeceğimi bilmenizi isterim. İadem en kısa sürede yapılsın.
Merhaba 03/02/2026 tarihinde tarafınıza iletmiş olduğum, onaylandığı tarafıma mesajla bildirilen cayma/iade talebine istinaden ürün tarafınıza ulaşmış ve iade süreci başlatılmıştır. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği, cayma bildiriminin tarafınıza ulaştığı tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde iade bedelinin tarafıma, ödeme yaptığım yöntemle iade edilmesi zorunludur. Bugün itibarıyla yasal süre dolmuş olup toplam 21 gün geçmesine rağmen iade tutarı kredi kartıma yansıtılmamıştır. Tarafıma yalnızca “finans departmanına iletildiği” yönünde bilgi verilmiş olması, yasal yükümlülüğünüzü ortadan kaldırmamaktadır. İade bedelinin en geç 3 (üç) iş günü içerisinde kredi kartıma yatırılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dilekçemi geri çekmeyeceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini rica ederim.
