İade Edilen Telefonun Kredi İptali Ve Taksit İadesi Sorunu

11 Mayıs 2025 tarihinde EasyCep Ankara Optimum mağazasından Samsung Z Flip 4 model telefonu, Fibabanka telefon kredisiyle satın aldım. Ancak telefonda sinyal hatası olduğu ve telefonla konuşamadığım için, 14 gün iade süresi içinde cihazı Ankara Optimum mağazasına iade ettim. Mağaza çalışanları, krediyle ilgili hiçbir sıkıntı yaşamayacağımı, en fazla bir ay taksit ödeyebileceğimi, iade işlemi gerçekleştiği için kredinin iptal olacağını ve ödediğim taksitlerin hesabıma yatırılacağını belirttiler.

Ancak telefonu iade etmeme rağmen, Mayıs ayından bu yana Fibabanka’daki ilgili kredi taksitlerini ödemeye devam ediyorum. EasyCep, krediyi iptal etmek için herhangi bir aksiyon almıyor. Defalarca mağazaya gittim, müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Bugün yatacak, yarın yatacak, haftaya yatacak” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Hiçbir şekilde yazılı bir bilgilendirme yapılmadı ve bugüne kadar kredi iptali gerçekleşmedi. Şu ana kadar toplam 5 taksit ödedim ve hâlâ kredi ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bazen telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Böyle bir şirket politikası, çözüm üretememek ve kriz yönetimi eksikliği gerçekten kabul edilemez. Kim bu firmayı yönetiyorsa, sorun çözme konusunda hiçbir beceri gösteremiyor. Küçük bir sorunu bile çözemeyen bir firmanın müşterilerine güven vermesi mümkün değil.

EasyCep’ten acil olarak beklentim, kredimin derhal iptal edilmesi ve bugüne kadar ödediğim kredi taksitlerinin tarafıma iade edilmesidir. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.