İade Edilen Telefonların Ücreti 14 Gün İçinde Kredi Kartına Yansıtılmadı

06.04.2026 tarihinde Trabzon Forum Ortahisar EasyCep şubesinden 2 adet iPhone 15 Pro model telefonu, toplam 157.698 TL ödeyerek Enpara kredi kartımla 6 taksit şeklinde satın aldım. Telefonların performansından memnun kalmadığım için 08.04.2026 tarihinde aynı mağazaya gidip ürünleri iade ettim.

İade işlemi mağazada onaylanmasına ve cihazları teslim etmeme rağmen, o günden bu yana ücret iadesi hâlâ kredi kartıma yansıtılmadı. Ödemeye ilişkin fatura numaram FA02026000025701’dir. Bu süreçte müşteri temsilcisiyle defalarca iletişime geçtim ve bana, para iademin 7 veya 14 iş günü içinde hesabıma sistem tarafından aktarılacağı söylendi. 18 Nisan tarihinde de WhatsApp üzerinden tekrar görüştüğümde sürecin takip edildiği ifade edildi ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Şubeyi aradığımda da mail attıklarını ve süreci takip ettiklerini belirtmekle yetiniyorlar; fakat ne kartıma bir iade yapıldı ne de net bir tarih verildi. Sonuç olarak telefonları çoktan teslim ettim, elimde cihaz yok, ancak ödediğim 157.698 TL hâlâ tarafıma yatırılmadı. Toplamda yaklaşık 14 gündür bu para adeta kasalarında haksız yere tutuluyor, hem mağdur ediliyorum hem de ciddi bir tutar söz konusu olmasına rağmen belirsizlik yaşıyorum.

Paramın, onaylanan iade sürecine uygun şekilde, hiçbir ek oyalama olmadan acilen kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikmeden dolayı bu tutarın, gecikme süresine ait faiz ile birlikte kartıma yansıtılmasını istiyorum. Firma hakkında benzer pek çok şikayet gördüğüm için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.