EasyCep 87.999 TL İadesini 36 Gün Bekletiyor

4 Şubat 2026 günü EasyCep üzerinden 87.999 TL ödeyerek iPhone 15 Pro cep telefonu siparişi verdim. Aynı gün, ürün daha kargoya verilmeden siparişi iptal ettim ve bu nedenle ücret iadesinin hızlı bir şekilde yapılacağını düşündüm. Ancak bugün 12 Mart 2026 olmasına rağmen, yani yaklaşık 36 gün geçmişken hâlâ ücret iadem yapılmadı ve hiçbir şekilde ses çıkmıyor; sanki kulak arkası edilmiş gibi, hile yapanlar gibi oyalayıp durdular. Hiçbir gelişme yaşanmıyor, sözde ücret iadeleri 14 gün içinde yapılıyor; ürün açıklamalarında böyle yalan sözlerle doldurulmuş şeyler bulunuyor.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram 606140. Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleriyle defalarca hem telefonla hem de e‑posta yoluyla görüştüm. Almadığım bir hizmet için bu kadar mağduriyet yaşadığımı, paramın iade edilmesini açıkça ifade etmeme rağmen her seferinde sadece iade sürecinde aksaklık olduğunu, haklı olduğumu ama görüşme yaptığım kişilerin ellerinden bir şey gelmediğini, finans departmanına yazışma yapıldığını ve işlemlerin “sıraya alındığını” söylemekle yetindiler.

Kurumsal aksaklıkların beni ilgilendirmediğini, bankalar arası gecikme bahanesini de kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Günümüz koşullarında firma, bankaya iade işlemini geçtiği anda tutarın karta yansıdığını biliyorum. Buna rağmen bir aydır 87.999 TL’lik ödememin iadesi yapılmıyor ve bu süreçte paramla işlem yapıldığını düşünmekten kendimi alamıyorum.

Siparişim kargoya dahi verilmeden iptal edilmiş olmasına rağmen, kanunen de hakkım olan iade işleminin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Her seferinde “işleminiz sıraya alındı” cevabını duymak istemiyorum; bahane değil, sonuç görmek istiyorum. 606140 numaralı siparişim için 87.999 TL tutarındaki kredi kartı ödememin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.