to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen 36.999 TL'lik Telefon Ücretinin Yasal Sürede Ödenmemesi
21.04.2026 tarihinde EasyCep Bilişim Ticaret a. Ş.’nin Adana m1 AVM şubesinden iPhone 13 Mavi 128 GB cihazı kredi kartı ile 36.999 TL bedelle satın aldım. Kanuni süre içerisinde, 25.04.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği 14 gün içinde yapılması gereken ücret iadesi, yasal süre dolmasına rağmen tarafıma hala yapılmamıştır. Bugün itibarıyla 16 gündür iade ödemesini bekliyorum ve herhangi bir ödeme gerçekleşmemiştir.
Mağaza ile yaptığım görüşmede, maddi olarak sıkıntıları olduğu için ödeme yapamadıklarını ifade ettiler. Şirketin kendi maddi sorunlarının tüketiciye yansıtılması ve yasal iade süresinin aşılmasına rağmen ödemenin yapılmaması beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda güven kaybına uğratmıştır.
36.999 TL tutarındaki iade bedelimin, kanundaki hükümler de gözetilerek, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep’ten iPhone 13 model cihazımı iade ettim ancak yaklaşık 3 aydır ücret iadem yapılmadı. İade sürecim 5 Mayıs’ta başladı ve o tarihten bu yana 37.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yatırılmasını bekliyorum.
Ürünü Adana Real şubesinden EasyCep’e teslim ettim. O günden beri firmaya sadece WhatsApp hattı üzerinden ulaşabiliyorum, telefon veya başka bir resmi kanal üzerinden muhatap bulamıyorum. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileri ise her seferinde sadece “konuyu ilgili departmana ilettik” şeklinde cevap veriyor ve aylar geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmıyor.
Uzun süredir bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum ve hala net bir dönüş alamıyorum. Yaşadığım bu gecikmenin acilen çözüme kavuşturulmasını ve ücret iademin daha fazla zaman kaybetmeden tarafıma yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da chat kanalı üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Ömer Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Aradılar lakin çözüm sunamadılar. Maddi sıkıntıdan bahsediyorlar. Tüketici Hakları'na başvurumu yaptım. Bakalım THH sonuçlansın icra yoluna başvuracağım.
Ciddi şekilde bu firmanın Ticaret Bakanlığı tarafından incelenmesi lazım. Hala ücret iadem yapılmadı.
