Garanti Servisinde Çelişkili Açıklamalar Ve Yetkisiz 8.000 TL Masraf Talebi

10.09.2025 tarihinde EasyCep’ten aldığım iPhone 13 marka telefonumu, 10.06.2026 tarihinde ses problemi ve ekranda oluşan yeşil çizgiler nedeniyle servise gönderdim. Ekrandaki yeşil çizgi sorunu giderildi denilerek telefon tarafıma geri gönderildikten sonra, aynı gün yani 10.06.2026 tarihinde aynı sorunun tekrar etmesi üzerine cihazı yeniden servise gönderdim.

İkinci gönderimde tarafıma iletilen servis formunda, “darbe kaynaklı iç ekran kırığı tespit edildi” ifadesi yer alarak cihazım bu gerekçeyle geri iade edildi, fakat ilk başta belirttiğim ses problemi ve diğer ekran sorunlarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İç ekran kırığı için 8.000 TL masraf çıkarıldığı servis formunda belirtilmiş olmasına rağmen, bu onarım için benden onay alınmadan telefon direkt evime geri gönderildi.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, cihazı ilk garantiye gönderdiğimde sorunun anakarttan kaynaklandığının söylendiğini, ikinci gönderdiğimde ise iç ekran kırığı tespit edildiğini öğrendim. Aynı sorunları yaşarken, sorunun kaynağıyla ilgili bu kadar farklı açıklamalar yapılması, bana kusurlu bir ürün satıldığı şüphesini doğurmuştur. Madem iç ekran kırığının benim tarafımdan kaynaklandığı iddia ediliyor ise, ilk gönderdiğimde neden tespit edilmediği açıklanmamıştır; ya ilk değerlendirmede hata yapılmıştır ya da şu anki iç ekran kırığı tespiti yanlıştır. Ayrıca telefonu aldığım ilk günden beri ses konusunda problem yaşamaktayım.

66391 numaralı ve 10.06.2026 tarihli servis formu kapsamında incelenen telefonumun, tüm şikayetlerim dikkate alınarak yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma herhangi bir kusur atfedilmeden ücretsiz onarımının yapılmasını ya da mümkünse cihaz değişimi talep ediyorum. Aynı arıza için farklı gerekçeler sunulması ve net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.