to read complaints and reviews, or file yours.Kırık İPhone 13 Ve Geciken İade Değerlendirmesi İçin Açıklama Talebi
EasyCep üzerinden online olarak iPhone 13 satın aldım. Cihaz elime ulaştığında arka camının kırık olduğunu gördüm ve hiç kullanmadan hemen iade sürecini başlattım. 28 Nisan’da ürünü kargoya verdim, 29 Nisan Çarşamba günü ise EasyCep değerlendirme merkezine ulaştığına dair mesaj aldım ve en geç 3 gün içinde değerlendirilip sonuç paylaşılacağı belirtildi.
Ancak bugün 8. Gün olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir sonuç ya da bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürecin normal ilerlediği ve 8 günde sonucun çıkmamasının normal olduğu söylendi, fakat bu durum ne verilen bilgiyle ne de taahhüt edilen süreyle örtüşmüyor. Sipariş numaram 612897’dir.
Hem kırık cihaz gönderilmesi hem de iade değerlendirme süresinin uzamasına rağmen bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sürecin acilen incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve iade/değerlendirme sonucumun ivedilikle paylaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep üzerinden 25 Nisan tarihinde 32.899 TL tutarında, kredi kartıma 6 taksit olacak şekilde iPhone 13 satın aldım. Cihaz elime ulaştığında kırık olduğunu gördüm ve bunun üzerine ürünü iade için geri gönderdim.
14 Mayıs tarihinde iade talebim onaylandı ve tarafıma ücretin 7-14 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla 20. İş günü olmasına rağmen hala ödeme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretin yatırılmaması gibi bir durumun söz konusu olmadığı, sürecin normal ilerlediği söylendi fakat somut bir gelişme olmadı ve hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Onaylanmış iademin, gecikmenin nedenine dair net bir açıklama yapılarak, 32.899 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ederim.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da chat kanalı üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Edibe Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
İPhone 13'ümün arka camı kırık geldi ve 28 Nisan’da iade sürecini başlattım. 29 Nisan’da değerlendirme merkezine ulaştığına dair bilgi aldım, ancak 9. Gün hâlâ sonuç ve bilgilendirme alamadım. Müşteri hizmetleri sürecin normal ilerlediğini söyleyerek beni oyalıyor. Bu durum beni mağdur etti ve markaya güvenimi sarstı.
