Ekranı Sürekli Kapanan Telefonun İadesi Ve Taksit Ödemelerinin Durmaması

10.08.2026 tarihinde Maltepe Park AVM EasyCep şubesinden 128 GB iPhone 14 Pro Max satın aldım. Cihazı aldıktan sadece iki gün sonra ekran tamamen gitti ve telefon hiç açılmadı. Bunun üzerine şubeye gittim, cihazıma format atıldı ve bana geri verildi. Aynı gün içinde ekran tekrar kendiliğinden gitti, yine şubeye götürdüm ve tekrar format atıp geri gönderdiler. Kısa süre sonra bu sorun yeniden yaşandı, konuşma esnasında telefon kapanmaya başladı ve ekran kendi kendine gidip geliyordu.

Bu kez cihazı iade etmek istediğimi belirttim ve 17.08.2026 tarihinde iade talebi oluşturulduğu söylendi, buna dair evraklarım da verildi. Telefonun ilk taksitini ödedim, ardından şubeye gidip “İade işlemim başladı mı, ben ödemeye devam ediyorum” diye sorduğumda, ekranlarında çalışma olduğunu, şu an göremediklerini ve bir hafta sonra gelip sorgulatmam gerektiğini söylediler. Bir hafta sonra tekrar gittiğimde ise şubenin tamamen boşaltıldığını, dükkanın kapandığını gördüm.

Bugüne kadar iadem hesabıma yatmadı, buna rağmen telefonun ikinci taksitini de ödedim ve banka her ay düzenli olarak ödemeyi çekmeye devam ediyor. Ne telefonuma kavuşabildim ne de iade tutarımı alabildim. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, sürekli otomatik robota yönlendiriyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Hem telefonum elimden alındı, hem de taksitleri boş yere ödemeye devam ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve bugüne kadar ödediğim tutarlar konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.