EasyCep'ten İade Edilen İphone 13 Pro İçin 52.000 TL Geri Ödeme Gecikmesi

Kasım ayında Easy Cep üzerinden almış olduğum iPhone 13 Pro cihazını iade ettim ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen iade işlemim hâlâ tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ürün kabul form numaram 55875’tir.

Yaklaşık 2 aydır düzenli olarak Easy Cep müşteri hizmetlerini arıyorum. Her görüşmede işlemin hâlâ süreçte olduğu, biraz daha beklemem gerektiği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve net bir tarih verilmiyor. Bu nedenle hem mağdur ediliyorum hem de sürekli olarak oyalanıyormuşum hissine kapılıyorum.

Kasım ayında yaptığım iade işlemine ait ücretin, daha fazla gecikmeden, derhal hesabıma yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

EasyCep’ten satın aldığımız iPhone 13 Pro cihazı beklentimizi karşılamadığı için, garanti kapsamında 08.11.2025 tarihinde Bursa Fatih Sultan Mehmet şubesine giderek iadesini gerçekleştirdik. Cihaz için toplam 52.000 TL ödeme yapmıştık ve iade form numaramız 55875’tir.

Aradan aylar geçmesine rağmen iade bedelimiz hesaplarımıza yatırılmadı. Elimizde iade sürecine dair belgeler bulunmasına rağmen, defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradık ve her seferinde sadece “ilgileniyoruz” ya da “en kısa zamanda hallediyoruz” gibi oyalayıcı cevaplar aldık, somut hiçbir adım atılmadı. Kurumsal olduğunu söyleyen bir firmadan böyle bir süreç yaşamak bizi ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimizi tamamen sarstı.

52.000 TL tutarındaki iade bedelimin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikme yaşanmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse, yasal haklarımı kullanarak mahkemeye başvuracağımı ve çevremdeki insanları bu firma hakkında uyarmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.