Villa Turizm Muavinin Kaba Davranışı Ve Hastalarına Saygısız Yaklaşımı

6 Temmuz 2026 tarihinde saat 23.58’de İstanbul Alibeyköy’den Aydın’a hareket eden Villa Turizm seferinde görev yapan muavinin tavırları nedeniyle son derece rahatsız edici bir yolculuk yaşadım.

Yolculuk sırasında muavin otobüs koridorunda yoğun şekilde parfüm sıktı ve bu esnada bir kadın yolcu astım krizi geçirdi. Yolcu kendisinden sadece bir özür beklediğini söylediğinde bile özür dilemek yerine kaba ve umursamaz bir tavır sergiledi. Daha sonra başka bir yolcu kahvenin şekerli olup olmadığını sorduğunda da yine ters, kırıcı ve saygısız bir üslupla cevap verdi.

Mola sırasında arkadaşım uyurken, yalnızca koltuğunu dikleştirmesi için özellikle uyandırıldı. Güvenlik açısından zorunlu bir durum olmadığı halde dinlenen bir yolcunun bu şekilde rahatsız edilmesi de son derece hoş olmayan bir davranıştı.

Yolculuk esnasında ben de ciddi bir sağlık sorunu yaşadım. Dinlenme tesisinde bagajımda bulunan ilaçlarıma ulaşabilmek için muavinden nazikçe yardım istedim. Bana “İlaçlarını yanına alsaydın, onunla mı uğraşacağım? ” şeklinde cevap verdi. Israr etmem üzerine bagajı açıp bavulumu kendim almamı istedi. Ağrıdan ayakta durmakta zorlandığımı ve bagaj bölümüne girmemin doğru olmadığını söylediğimde ise bu kez sesini yükselterek “Demagoji yapmayın, işimi sizden öğrenecek değilim.” dedi.

Tartışmanın büyümemesi için konuşmayı ben sonlandırdım. Ancak daha sonra dinlenme tesisinde olayı şoföre anlatırken, arkadaşımın duyduğu kadarıyla arkamdan “terbiyesiz” diyerek benim için hakarette bulunduğunu öğrendim. Bu süreçte muavinin yolculara karşı sürekli kaba, saygısız ve empati yoksunu davrandığına defalarca şahit oldum.

Yolcuların canını ve emniyetini emanet ettiği, aynı zamanda hizmet almak için ücret ödediği bir firmada, özellikle sağlık sorunu yaşayan bir yolcuya karşı dahi bu kadar kırıcı ve sert davranan bir personelin görevde olmasını kabul edemiyorum. Söz konusu muavinin davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini, yolcu şikayetlerinin dikkate alınmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim sebebiyle arkadaşım da aynı kaygıyı paylaşarak, bu muavine tekrar denk gelme korkusuyla bir daha Villa Turizm’den bilet almamaya karar verdi.