EasyCep’ten Cihaz Yenileme Ücretinin Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Trendyol üzerinden EasyCep firması aracılığıyla iPhone 11 Pro Max cihazım için cihaz yenileme işlemi yaptım. Eski telefonumu İstanbul’dan kargo ile EasyCep’e gönderdim. Cihaz ellerine ulaştıktan sonra bana revize teklifinde bulunarak fiyatı düşürdüler, ben de bu revizeyi kabul ettim. İşlem 19 Aralık 2025 tarihinde gerçekleşti ve kabul ettiğim tutar 16.175 TL idi. İşleme ait Trendyol sipariş numaram BB10803719430’dur.

Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde ödeme yapılmadı. Bunun üzerine EasyCep müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de sadece “not aldık, en kısa sürede size dönüş yapacağız” denildi fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne ödeme yapıldı ne de cihazımın tarafıma iadesi sağlandı.

Ben hem cihazımın bedeli olan 16.175 TL’nin derhal tarafıma ödenmesini hem de bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.