EasyCep'ten Aldığım IPhone 11 Dokunmatik Ekran Arızası Ve Garantiden Yardım Talebi

EasyCep’ten 05.11.2025 tarihinde satın aldığım iPhone 11 64 GB yeşil cihazımı yaklaşık 10 ay boyunca sorunsuz kullandım. Ancak son 5 gündür, cihaza hiçbir şekilde fiziki darbe, düşme ya da baskı uygulamamış olmama rağmen dokunmatik ekran tepki vermemeye başladı. Ekranda görünür hiçbir çatlak, kırık ya da benzeri bir sorun olmamasına rağmen sadece dokunmatik işlevi çalışmıyor.

Cihazı satın aldığımda ekran ve bataryasının EasyCep tarafından daha önce değiştirildiğini biliyordum. Böyle bir durumda en azından garanti kapsamı içinde destek alabileceğimi düşünerek müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm sunulmadı.

Herhangi bir kullanıcı hatası olmadan, kendiliğinden ortaya çıkan bu dokunmatik arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekirse ekrandaki sorunun detaylı olarak incelenmesini ve cihazımın ücretsiz onarılmasını veya ayıpsız benzer bir cihazla değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da sürecin daha ilgili bir şekilde yürütülmesini istiyorum.