EasyCep'ten 30.788 TL Ödeme Gecikmesiyle Mağdur Oldum

Merhaba, Tarafıma gönderdiğiniz mesajda “en kısa sürede dönüş yapılacağı” belirtilmiş olmasına rağmen günlerdir ne telefonla ne de e-posta yoluyla benimle iletişime geçen kimse olmamıştır. Süreç boyunca yalnızca standart ve otomatik yanıtlar verilmekte, somut bir çözüm veya net bir ödeme tarihi paylaşılmamaktadır. Eğer ödeme yapılmayacaksa, cihazı neden teslim aldığınızı anlamak mümkün değildir. Bu durum açıkça tüketiciyi mağdur etmektedir. Cihaz satışım karşılığı olan bedelin bugün tarafıma yatırılmaması halinde, yaşadığım bu mağduriyeti gerekli sosyal medya platformlarında ve şikayet sitelerinde paylaşacağımı, ayrıca Tüketici Hakları kapsamında resmi başvurularımı yapacağımı bildiririm. Bu nedenle, ödemenin herhangi bir gecikme olmaksızın derhal IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Bu firma tarafından ciddi şekilde mağdur edildim. Ödeme süreciyle ilgili defalarca kez oyalandım ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Sürekli “kontrol ediyoruz”, “ödeme yapılacak”, “2 saatte bir kontrol ediyoruz” gibi ifadelerle zaman kazanmaya çalışıyorlar ancak ortada somut bir ödeme yok. Müşteri hizmetleri aradığında adeta yapay zeka gibi konuşuyorlar. Herkese aynı cümleleri ezbere tekrar ettikleri çok belli. Sorulara net cevap vermiyorlar, sürekli aynı kalıp sözlerle konuyu geçiştiriyorlar. Durumu yaşayan herkes ne demek istediğimi zaten anlayacaktır. Tarafıma ilettikleri cevap aynen şu şekildedir: “Merhaba Mustafa Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz.” Bu mesaj tamamen standart ve oyalamaya yönelik bir yanıttır. Gerçek anlamda herhangi bir çözüm üretilmemiş, ödeme yapılmamış ve net bir tarih verilmemiştir. Telefonla arayıp ödeme yapılacağını söylemelerine rağmen söyledikleri hiçbir şey gerçekleşmemiştir. Özellikle Trendyol üzerinden bu firmaya yönlendirme yapıldığı izlenimi veriliyor ancak kesinlikle güvenilir bir firma değildir. Kesinlikle alım satım yapmayın, yaptırmayın. Kimsenin bu firmaya güvenerek para yatırmamasını düşünüyorum. Süreçle ilgili tüm gelişmeleri sosyal medya ve ilgili platformlarda paylaşacağım ve insanların bu firmadan telefon alıp satmaması için gerekli uyarıları yapacağım. Bu durumun ilgili platformlar ve Tüketici Hakları kapsamında incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Bu firma tarafından yaşatılan mağduriyet halen devam etmektedir. Daha önce ödeme alamadığıma ve sürekli oyalandığıma dair detaylı bir şikayet oluşturmama rağmen, aradan geçen süreye rağmen tarafıma ne bir ödeme yapılmış ne de somut bir geri dönüş sağlanmıştır. Ödeme süreciyle ilgili defalarca kez “inceleme yapılıyor”, “ödeme yapılacak”, “kontrol ediliyor” gibi ifadelerle oyalanmaya devam edildim. Ancak bugüne kadar verilen hiçbir söz yerine getirilmemiştir. Telefonla arandığımda ödeme yapılacağı söylenmesine rağmen bu beyanlar da tamamen asılsız çıkmıştır. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde, herkese aynı kalıp cümlelerin tekrarlandığı, net ve açıklayıcı hiçbir bilginin paylaşılmadığı açıkça görülmektedir. Sorulara doğrudan cevap verilmemekte, yalnızca zaman kazanmaya yönelik standart ifadeler kullanılmaktadır. Tarafıma iletilen yazılı cevaplar da tamamen otomatik ve oyalamaya yöneliktir. Net bir ödeme tarihi verilmemiş, çözüm adına herhangi bir somut adım atılmamıştır. Buna rağmen mağduriyetim görmezden gelinmeye devam edilmektedir. Özellikle Trendyol üzerinden bu firmaya yönlendirme yapıldığı izlenimi oluşturulmaktadır. Ancak yaşadığım bu süreçten sonra firmanın kesinlikle güvenilir olmadığını net bir şekilde belirtmek isterim. Kimsenin bu firmaya güvenerek alım-satım yapmaması gerektiğini düşünüyorum. Halen param tarafıma iade edilmemiştir. Bu durumun ilgili platformlar ve Tüketici Hakları kapsamında tekrar ve acilen incelenmesini, mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci tüm yasal ve kamusal mecralarda paylaşmaya devam edeceğimi açıkça belirtirim.

Halen param yatırılmadı

En son görüşmemde 2 saat içerisinde yatırılacağını ve ödemenin yapılıp yapılmadığını kontrol ettiklerini söylediler bugün yatırılmaması durumunda CİMER'e, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve savcılığa mağdur edildiğime dair şikayet edeceğim

Param yatırılmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum

Param yatırılmadı firmaya güvenme asla

Param halen yatırılmadı EasyCep asla güvenilmeyecek bir firma

33 gün oldu param halen yatırılmadı EasyCep asla güvenilmeyecek bir firma

35 gün oldu ve yatan bir para yok

42 gün oldu halen yatırılan bir para yok

50 gün oldu ücret yatırılmadı

92 gün oldu ve ödeme yapılmadı

Ödeme yapılmadı

Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin