EasyCep'te Tekrarlanan Kamera Arızası Ve Orijinal Olmayan Parça Şikayeti

EasyCep’ten satın aldığım Apple iPhone 12 256 GB mavi renk cihazımın garantisinin bitmesine yaklaşık bir ay kala kamera arızası yaşadım ve cihazı servise gönderdim. Servisten kamera değişimi yapıldığına dair bir servis formu ile geri dönüş aldım. Ancak aynı kamera arızası garanti süresi dolduktan sonra tekrar ortaya çıktı ve bu kez 31.07.2026 tarihinde parça garantisi kapsamında cihazı tekrar servise gönderdim.

Bu süreçten sonra EasyCep’in internet sitesinden onarım durumu hakkında bilgi almak istediğimde sitenin erişime kapandığı uyarısıyla karşılaştım. WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka sohbeti ile iletişim kurabildim ve yaklaşık iki saat boyunca durumu anlatmama rağmen sürekli benden form numarası ve servisle ilgili bazı numaralar istendi. Elimde sadece kargoya verirken kullandığım anlaşma numarası bulunduğu için bu aşamada ilerleyemedim.

Sonunda cihazım 19.08.2026 tarihinde kargo ile tarafıma ulaştı ancak paketin içinde herhangi bir servis formu yoktu ve yapılan işleme dair hiçbir yazılı bilgi verilmedi. Cihazın arayüzüne baktığımda kameranın “2. El” olarak değişmiş göründüğünü fark ettim. Cihazı bir yıl önce satın aldığımda da muadil batarya ile gönderildiğini öğrenmiştim. Bu nedenle cihaz üzerinde yapılan parça değişimlerinde orijinal ürün kullanılmadığından şüphe duyuyorum.

EasyCep’ten talebim, son onarımda cihaz üzerinde yapılan tüm işlemlerin detaylı olarak açıklanması, ilgili servis formunun eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesi ve cihazda kullanılan kamera, batarya ve diğer parçaların orijinal olup olmadığı konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca iletişim ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıkların da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.