Ayıplı IPhone 12 İadesi 14 Gün Kuralı İhlali Ve Süreç Gecikmesi

EasyCep’ten Şubat ayının ortasında, 14 Şubat civarında elime ulaşmak üzere yaklaşık 28 bin TL ödeyerek iPhone 12 aldım. Telefonu bana ikinci el diye, “hiçbir parçası değişmedi, her şeyi sıfıra yakın, çok temiz cihaz” şeklinde anlatarak sattılar. Ancak daha sonra cihazın aslında yenilenmiş ürün olduğunu ve içinde parça değişimi yapılmış olduğunu öğrendim. Cihazı aldıktan kısa süre sonra, bir ay bile geçmeden bozuldu ve 14 günü geçtiği gerekçesiyle para iadesi yapılmadı.

Cihazı tekrar servise verdim, üzerinden bir‑iki ay bile geçmeden telefon yeniden bozuldu. İki kez sorun yaşamama rağmen ürünü tamamen değiştirmek veya iade etmek istediğimde yine 14 gün bahanesi öne sürülerek iade alınmadı, ayıplı ürün satılmamış gibi davranıldı. Daha sonra bana kupon teklif ettiler; aslında kupon istemedim ama “başka şansımız yok” denilerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Uzatmak istemediğim için kuponu kabul edip yeni bir ürün aldım ve o ürünü de aynı gün içinde iade ederek para iadesi talep ettim.

Bu son işlem kapsamında 12 Nisan’da Manisa Merkez Şubesine gidip telefonu teslim ettim. 16 Nisan’da “Ürün elimize ulaştı, merkezde inceleniyor, 14 gün içinde para iadesi yapılacak” şeklinde mesaj aldım. 20 Nisan’da da telefonla arandım ve “Para iadesi yapılacak, ürün bizde” denildi. Bugün 2 Mayıs olmasına rağmen ne hesabıma yatan bir para var ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı; yani söylenen süreden en az 16 gün gecikme oldu.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise karşıma sadece yapay zeka çıkıyor, form kodumu bile sormadan konunun bankayla ilgili olduğunu söyleyip konuyu kapatmaya çalışan, çözüm üretmeyen cevaplar veriliyor. 64148 numaralı form/sipariş ile ilgili olarak, iade ettiğim telefonun ücretinin bir an önce tarafıma ödenmesini ve sürecin bu kadar uzamasının açıklanmasını talep ediyorum. Ayıplı ürün satılmasına rağmen bunu büyütmedim, ancak para iadesi daha da gecikirse konuyu Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.