EasyCep’in Nakit Ödeme Sözünü İhlali Ve Telefonun Boş Gönderilmesi

EasyCep internet sitesi üzerinden ikinci el iPhone 15 cihazımı satmak için gönderdim. Cihazı göndermeden önce bana 38 bin tl’nin biraz üzerinde teklif sundular, ben de bu fiyata güvenerek telefonu Diyarbakır’dan Yurtiçi Kargo ile, şarjı dolu ve kapalı şekilde yolladım. Telefon ellerine ulaştıktan sonra nakit ödeme yerine kendi sistemlerinde kullanılmak üzere kod tanımlamışlar. Ben de iletişime geçip nakit olmadığını öğrenince, nakit ödeme yapmayacaklarsa cihazımın iadesini istedim.

Daha sonra beni bir numaradan arayıp neden iade istediğimi sordular. Ben de nakit olarak ödeme yapılırsa telefonu satabileceğimi söyledim. Bu kez ilk teklif ettikleri fiyatı düşürerek, yaklaşık 37 bin tl civarında bir rakama nakit alabileceklerini söylediler. Ben ise bu telefonu en başta sundukları daha yüksek teklif karşılığında gönderdim, o fiyatı nakit ödemedikleri sürece satmak istemediğimi, aksi halde iade edilmesini istediğimi belirttim. Bunu kabul etmeyip telefonu geri göndereceklerini söylediler.

Kargoyu bekledim ve telefonum elime ulaştığında cihazın açık bir şekilde ve şarjı bitmiş halde gönderildiğini gördüm. Oysa telefonu onlara gönderirken şarjı dolu ve kapalıydı. Kendilerine bu durumu yazdığım numaradan ilettim, mesajlarıma cevap vermedikleri gibi engellediler, aradığımda da telefonu açmadılar. Yaptıkları açıklamada telefonu incelediklerini, şarjının bitip bitmemesinin ve yeniden şarj edilmesinin kendilerini ilgilendirmediği yönünde bir tutum sergilediler.

Tüm bu süreçte ne tekliflerine ne iletişimlerine ne de müşteri memnuniyetine güvenebileceğim bir firma görüntüsü sergilemediler. Canlı destek ile görüştüğümde beni kendi siteleri üzerinden şikayet oluşturmaya yönlendirdiler, e‑posta attığımda ise canlı destekte verilen cevapların aynısını tekrar edip yine beni kendilerine yönlendirdiler. Yaşadıklarım ve ellerinde bulunan kayıtlarla her şey kanıtlı olmasına rağmen, durumu çözmek yerine adeta benimle dalga geçer gibi standart cevaplar verildi.

EasyCep’in bu tutumundan ve sürecin başından sonuna kadar yaşadıklarımdan dolayı siteden şikayetçiyim ve bu firmayı kesinlikle güvenilir bulmuyorum. Hakkımı helal etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.