EasyCep’in Geciken İadesi Ve Telefon Donma Sorunu

EasyCep firmasından 22.01.2026 tarihinde Samsung s21 Ultra model telefonu satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günlerden itibaren uygulamalar arasında donma yapıyor, bazı uygulamaları ise hiç çalıştırmıyordu. Bunun üzerine ürünü 31.01.2026 tarihinde iade ettim.

İadem 04.02.2026 tarihinde onaylandı ve tarafıma 7–14 iş günü içinde ücret iadesinin hesabıma yatırılacağına dair mesaj gönderildi. Ancak üzerinden 55 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yatırılmadı. Ödememi kredi kartı ile 26.300 TL olarak yaptım ve sadece 5 gün kullandığım ürünün şu an 4. Taksitini ödemek zorunda kalmış durumdayım.

Süreç boyunca firmayı defalarca telefon ile aradım, WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim fakat her seferinde oyalandım ve net bir çözüm sunulmadan geçiştirildim. Daha önce aynı konu ile ilgili Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum ancak buna rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Elimdeki ilgili sipariş/fatura kaydının numarası 60646’dır.

Bu süreçte CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Eğer içinde bulunduğumuz 3. Ayın sonuna kadar iade ücretim hesabıma yatırılmazsa, avukatım aracılığıyla icra yoluna başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve 26.300 TL tutarındaki ödemenin, kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.