to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep’in 6000 TL Destek Ödemesi Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor
EasyCep üzerinden iPhone 11 cihazımı 9 Kasım’da satarak işlemi tamamladım. Telefon bedeli tarafı ödendi, ancak satış sırasında taahhüt edilen 6000 TL ek destek ödemesi aylardır yapılmadı. Ödeme süresi 30+3 gün olarak belirtilmesine rağmen bu süre çoktan geçmiş durumda.
Kasım 2025'ten bu yana defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Telefonla aradığımda sadece yapay zeka botuna yönlendiriliyorum ve her seferinde “sistemsel arıza” olduğu söyleniyor; bunun dışında hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve ödeme yapılmıyor.
EasyCep’in tarafıma taahhüt ettiği 6000 TL ek destek ödemesini derhal yapmasını ve bu gecikme ile ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kasım ayının başında Trendyol üzerinden EasyCep takas kampanyası ile iPhone 17 satın aldım, mevcut iPhone 11 telefonumu da aynı kampanya kapsamında EasyCep’e vererek takasa dahil ettim. Kampanya şartı olarak eski telefonum için belirlenen tutara ek olarak 6.000 TL ek destek verileceği, bu ek desteğin de yeni aldığım sıfır telefonun garanti süresi bittikten sonra 30 + 3 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı açıkça belirtilmişti.
Aradan yaklaşık 4 aya yakın bir süre geçmesine rağmen bu 6.000 TL ek destek tutarı tarafıma ödenmedi. Trendyol’a ulaştığımda parayı EasyCep’e ödediklerini, sorumluluğun onlarda olduğunu söylüyorlar. EasyCep ise paranın kendilerinde olduğunu kabul ediyor ancak “sistemsel arıza” gibi gerekçelerle sürekli oyalıyor ve herhangi bir ödeme yapmıyor. Böyle bir sistemsel sorunun aylarca çözülememesi gerçekçi olmadığı için kasıtlı olarak geciktirildiğimi düşünüyorum.
Bu süre boyunca EasyCep ile mail, telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak neredeyse hiçbir şekilde gerçek bir insanla muhatap olamıyor, sürekli hazır, kopyalanmış mesajlarla oyalanıyorum. Daha önce şikayet oluşturmama rağmen “en kısa sürede dönüş yapacağız, talebiniz sistemsel olarak çözülecek” gibi vaatler verildi, fakat üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ödeme yapıldı.
Hem kampanya kapsamında bana taahhüt edilen 6.000 TL ek destek tutarının derhal ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, hem de yaklaşık 4 aydır paramı alamadığım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, mail adresimiz ya da irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Arda Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba Arda Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
1 hafta geçti ortada para yok çözemediğiniz sorun da yok bence insanların parasını oyalıyorsunuz ediyorsunuz
