to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Ve Trendyol’da İphone Yenileme Kampanyasında Ödeme Gelmemesi
26 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden EasyCep’in dahil olduğu “eskiyi yenile” kampanyası ile 10909718019 numaralı sipariş üzerinden iPhone 17 model cep telefonu satın aldım. Kampanya kapsamında eski telefonum olan iPhone 13 için EasyCep tarafından sunulan fiyat teklifini Trendyol üzerinden kabul ettim ve eski telefonumu kampanya koşullarına uygun şekilde İzmir’den belirtilen adrese gönderdim. 4 Şubat tarihinde güncellenen teklifi de yine Trendyol üzerinden onayladım.
Süreç boyunca tarafıma, üç gün içinde eski telefonumun ücretinin banka hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak tüm onayları zamanında tamamlamış olmama rağmen hâlâ telefonumun ücret ödemesi tarafıma yapılmadı. Beklenen ödeme tutarı 19.087 TL olmasına rağmen banka hesap hareketlerimde EasyCep veya Trendyol kaynaklı herhangi bir ödeme görünmemektedir.
Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetlerini aradığımda net bir ödeme tarihi verilmiyor ve sürecin neden uzadığıyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de kampanya kapsamında verilen bilgilere ve firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
Eski telefonumu eksiksiz şekilde gönderip tüm onayları süresi içinde tamamlayan bir müşteri olarak, herhangi bir gecikmeye neden olmadan 19.087 TL tutarındaki telefon bedelimin en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. EasyCep başvuru numaram BB10909531560’tır.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Yunus Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Pelin hanım merhaba. Sizden dönüş beklemekteyim.
Pelin hanım merhaba. 16 Şubat tarihinde aradınız, sistemde bir problem olmuş dediniz, tekrar hesap numaramı ve bilgilerimi aldınız, en kısa sürede çözeceğinizi söylediniz, üzerinden 8 gün geçti hala bir çözüm üretmediniz. Arayıp kusura bakmayın özür dileriz demekle olmuyor bu iş, bir an önce paramın yatmasını sağlayın, çözüm üretin. 20 gündür bir gelişme yok.
Pelin hanım siz arayalı 2 hafta param ödenmeyeli 1 ay oldu. Ne oldu sustunuz kaldınız. Ne arıyorsunuz ne de buradan cevap yazıyorsunuz.
Telefonumu gönderdiğim şekilde geri gönderin paramı ödemeyeceksiniz. Dolandırıcı mısınız hem parama hem telefonuma çöktünüz?
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, kredi kartı ödemem için harcama itirazı yaptım ve sonunda 2,5 ay sonra param yattı.
