EasyCep’in 22.217 TL Ödeme Gecikmesi Ve Trendyol’un Sorumluluk Reddi

Size ulaşamıyorum. Ne zaman arasam yapay zeka çıkıyor. Siz arayın!

27 Ocak Salı günü Trendyol üzerinden “Eski telefonunu getir, yeni telefonunu götür” kampanyası kapsamında EasyCep ile çalışılan sistem üzerinden yeni bir cep telefonu aldım. Ek marka desteği olan 4.000 TL’yi de alabilmek için kampanyaya katıldığım anda hemen yeni telefon siparişimi geçtim ve eski telefonumu EasyCep firmasına gönderdim. EasyCep, 30 Ocak Cuma sabahı bana dönüş yaparak cihazım için önce fiyatı revize etti, ardından Sonteklif olarak 18.217 TL + 4.000 TL ek marka desteği olmak üzere toplam 22.227 TL ödeyeceklerini ve bu ödemeyi en geç 3 iş günü içinde hesabıma yatıracaklarını belirtti. Ben de bu taahhütlerine güvenerek teklifi onayladım ve telefonu onlara satmış oldum. Buna göre en geç Salı akşamına kadar ödemenin hesabıma yatmış olması gerekiyordu; ancak bugün itibarıyla üzerinden 5 iş günü geçti ve hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Süreç boyunca EasyCep tarafında canlı desteğe ulaşmaya çalıştığımda karşıma sürekli bir yapay zeka çıktı, gerçek bir muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşadım. Muhatap bulduğum nadir anlarda ise ya banka ödemelerinde aksaklık olabileceği söylenerek geçiştirildim ya da “Ödeme talebiniz ödeme birimine iletildi, bekleyin” denilerek somut hiçbir adım atılmadı. Fast gibi saniyeler içinde gerçekleşen bir ödeme altyapısı varken günlerce “banka aksaklığı” gerekçesini inandırıcı bulmuyorum. Ben cihazımı zamanında gönderdim, tekliflerini kabul ettim, üzerime düşeni eksiksiz yerine getirdim; buna rağmen param hâlâ yatırılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne evraklarla birlikte başvurdum. Bu mesajı yazdığım saatlerde ise CİMER'e bu durumu bildiriyor olacağım. Özet olarak şu anda ne telefonum elimde ne de satış bedeli hesabıma geçti. Canlı destekte gerçek bir muhatap bulamıyor olmam ve ulaştığım temsilcilerin de hiçbir şekilde sorunu çözememesi sebebiyle mağdur durumda bırakıldım. Ben beklemek istemiyorum, EasyCep’in benden satın aldığı cihazın bedeli olan 22.227 TL’nin herhangi bir gecikme ve eksiltme olmadan derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum.

Armağan hanım beni aradı, ama telkin etmekten başka hiçbir şey yapmadı. Param hala hesabıma yatmış değil. Hala sorunum devam ediyor.

Hala kimse dönmedi. Parası yatmayan onlarca insanla görüştüm. Parasını alamayan şubeler bile varmış. Paramızı vermiyorlar ve cihazlarımızı da geri göndermiyorlar. Gerek CİMER gerekse tüketici hakeme ulaştım. Tüketici Hakem Heyeti bunlardan savunmalarını bile istedi. Ona rağmen hala ve hala oyalamaya devam ediyorlar.

Yeni bir haftaya girdik. Armağan hanımdan beri arayan soran yok. Destek taleplerime geri dönüş bile yapmıyorlar. Hala sorun devam ediyor param yatırılmadı.

Hala bir cevap yok. Boşa beklediğimi hissediyorum. Yasal haklarımın hepsini kullanacağım. Cihazıma el koyuldu ve tarafıma ödeme yapılmadı. Aramalarımın hiçbirine artık dönmüyorlar.

Armağan hanım yetti artık beni arayın!

Hala paramı ödemediler hala ödeme bekliyorum! Tüketici hake heyetine başvurdum! Hala cevap yok!

Savcılığa başvurdum bugün. Sürecin takipçisi olacağım. Hala ses seda yok. Beni oyalamaya çalışıyorlar. Neredeyse 1 ay oldu. Daha kötü bir marka görmedim.

1 aydır paramı hala alamıyorum. Beni aramıyorlar cevap vermiyorlar. Resmen ürünümü aldılar, paramı ödemediler.

36 gün olmasına rağmen hala paramı yatırmadılar. Geçiştirip duruyorlar!

40 gün geçti hala bekliyorum

45 gün oldu hala ses seda yok. Paramı ödemediler cihaza el koydular. Arayan soran yok. Trendyol beni bunlara bulaştırdı yazıklar olsun.

50 gün oldu hala paramı yatırmadılar!

Sıfırdan yeniden mi şikayetçi olayım kardeşim? 53 gün geçti? Neden arayıp yardımcı olmuyorsunuz! 53 gün diyorum dile kolay. Ayıp. El insaf. Azıcık utanma yok mu? Telefona el koydunuz 53 gündür paramı yatırmıyorsunuz!

2 ay geçti. Hala cevap yok arayan yok!