EasyCep Şubesinde İade Gecikmesi Ve Kaba Üslup

İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM içerisinde faaliyet gösteren EasyCep isimli iş yerinin şubesi hakkında yaşadığım iade süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Bu şubeden almış olduğum Samsung Galaxy S23 FE model cep telefonu, bataryası ısınıp şarjı çok hızlı bittiği için 03.04.2026 tarihinde iade ettim ve bu işlem sırasında satış iade formu imzaladım. İmzaladığım iade formunda, ilgili kanun ve yönetmelik uyarınca garanti kapsamında onarım/değişim süresinin azami 20 iş günü olduğu, iade işleminin ise iade edilecek ürünün teknik incelenmesinin yasal süreç içerisinde tamamlanmasının ardından ve iade onayı halinde derhal gerçekleştirileceğinin yazdığı özellikle belirtilmişti.

İade talebim sırasında şubedeki çalışan, iademin 7–14 iş günü içinde gerçekleşmeyeceğini, en az iki ay sürebileceğini yüzüme karşı son derece kaba ve usulsüz bir üslupla ifade etti. Bu süreçte hem kullanılan dil hem de yaklaşım nedeniyle kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettim. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde “teknik bir sorun” yaşandığı söylenerek oyalandım. 08.04.2026 tarihinde iade onaylanmış olmasına rağmen, bu onaya rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ne şube ne de müşteri hizmetleri süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme sunmadı. İmzaladığım formda iade onayı halinde ödemenin derhal yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, bu hususa da uyulmamıştır.

Ödemiş olduğum 25.899,00 TL tutarındaki ücretimin, onayı verilmiş olan iade doğrultusunda daha fazla gecikmeden ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, söz konusu şube ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemelerin yapılarak, personelin üslup ve tutumu konusunda denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler açısından tekrar yaşanmaması için gerekli idari işlemlerin gerçekleştirilmesini istiyorum.