to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep StarCity Şubesinde Plus Up Paketi Değişim Sözünün Yerine Getirilmemesi
06.05.2025 tarihinde İstanbul StarCity EasyCep şubesinden 2 adet iPhone 16 Pro Max cihaz satın aldık. Satın alma sırasında bize Plus Up paketinin en üst paket olduğu, bu paketi alırsak cihaz başına yaklaşık 35.000 TL, toplamda yaklaşık 70.000 TL fark ödeyerek telefonlarımızın 1 yıl boyunca 2 kez ücretsiz tamir edileceği, çalınma ve yanma durumunda bile yenisinin verileceği ve 1 yıl sonunda da bir üst model olan iPhone 17 Pro Max ile, aynı özelliklerdeki telefonlarla, hiçbir ek ücret ödemeden mevcut telefonlarımızı geri vererek değişim yapabileceğimiz açıkça söylendi. Bu kapsamda sadece faturayı imzaladık.
Süre dolmaya yaklaşınca söz verilen bu değişim için şubeye ve EasyCep müşteri hizmetlerine defalarca ulaştık ancak net bir sonuç alamadık. 05.05.2026 tarihinden beri bize sürekli “bugün, yarın netleşecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor, 10.05.2026 tarihinden bu yana ise yetkili bir kişiye hiç ulaşamıyoruz. Her gün neredeyse müşteri hizmetlerini arıyor, WhatsApp hattı ve e-posta üzerinden yazıyoruz fakat konuya gerçekten hakim ve yetkili kimseyle görüştürülmüyoruz, geçiştirildiğimizi hissediyoruz.
Son ulaştığımızda şubedeki çalışan, P**** Hanım’ın bu konuyla ilgilendiğini, bize dönüş yapması için talep oluşturduğunu ve durumumuzun acil olarak iletildiğini söyledi; ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve değişim için somut bir tarih bile verilmiyor. Verilen sözler ve aldığımız Plus Up paketi kapsamında hak ettiğimiz hizmeti alamadığımızı düşünüyoruz.
EasyCep’in, StarCity şubesinde bize sözlü olarak taahhüt edilen Plus Up paketi kapsamında, iPhone 16 Pro Max cihazlarımızı hiçbir ek ücret talep etmeden bir üst model iPhone 17 Pro Max ile derhal değiştirmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak acil şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Cevap veriyorsunuz numara bırakmışsınız şimdi tekrar arıyorum fakat yine yetkili birine ulaşamıyorum yani aynı sözleri söyleyip duruyorsunuz boş yere zamanımızı çalıyorsunuz ben kaç gündür bu olaylar yüzünden çalışamıyorum bu süreci yargıya taşımaktan başka çare bırakmıyorsunuz.
Merhaba Hakan Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Pelin hanım belirttiğiniz tarih geldi fakat bugün cihazlardan birinin merkeze geldiğini diğerinin ise henüz gelmediğini öğrendim. Ben iki farklı cihazı iki farklı tarihte almadım sizlerden aynı gün aynı anda aldım süreleri doldu son bir tarih belirtip o tarihte bile teslim edemiyorsunuz böyle bir firma 2 adet telefonu tedarik edemiyormu?
