EasyCep Ödeme Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Tarafıma yine standart bir cevap verilmiş ancak sorunun özü hâlâ çözülmemiştir. 25.02.2026 tarihinde EasyCep üzerinden gerçekleştirdiğim satış işlemine ilişkin ödemenin 3 iş günü içerisinde yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak belirtilen süre çoktan geçmesine rağmen ödeme hâlâ tarafıma yapılmamıştır. Şikayetvar üzerinden iletişime geçileceği belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca sürecin uzadığına dair aynı içerikte bilgilendirmeler yapılmıştır. Bu süreçte; • Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmıştır. • CİMER üzerinden ilgili kurumlara şikayet iletilmiştir. Sürekli olarak “süreç uzadı” şeklinde bilgi verilmesi sorunu çözmemektedir. Tarafıma ait ödemenin daha fazla geciktirilmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde başlatmış olduğum yasal süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi ve gelişmeleri kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.

05 Mart 2026 tarihinde Saat 11:56 EasyCep tarafından telefonla arandım ve Pelin Hanım ile görüştüm. Görüşmede tarafıma ödeme yapılabilmesi için IBAN teyidi gerektiği belirtildi. Ancak bu IBAN teyidini geçen hafta müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra zaten gerçekleştirdiğimi kendilerine ilettim. Bu durumu söylediğimde Pelin Hanım sistemlerinde bir hata olduğunu ve bu nedenle ödemenin otomatik olarak gerçekleşmemiş olabileceğini belirtti. Ardından IBAN teyidini tekrar yapmamıza gerek olmadığını söyledi ve süreci kendisinin takip edeceğini ifade etti. Fakat internet üzerindeki birçok kullanıcı deneyiminde de görüldüğü gibi, “IBAN teyidi” gerekçesiyle sürecin uzatıldığına dair çok sayıda şikayet bulunmaktadır. Bu nedenle yaşadığım durumun da benzer şekilde süreci uzatmaya yönelik bir oyalama olabileceğini kendilerine açıkça ifade ettim. Ayrıca geciken ödeme nedeniyle kendi ödemelerimi ertelemek zorunda kaldığımı ve bu durumun benim için ciddi bir mağduriyet yarattığını da belirttim. Kendilerine, sürecin daha fazla uzaması durumunda konunun hukuki boyuta taşınacağını ve bu noktadan sonra iletişimin avukatım üzerinden yürütülmesi gerekebileceğini bildirdim. Bu aşamada benim için konu yalnızca ödeme meselesi olmaktan çıkmıştır. Asıl sorun, şirketin kendi belirttiği ödeme sürelerine uymaması ve müşterilere doğru ve tutarlı bilgi verilmemesidir. Sürecin artık daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve tarafıma yapılması gereken ödemenin bir an önce gerçekleştirilmesini bekliyorum.

EasyCep ile yaşadığım süreç artık tamamen belirsiz ve ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Cihazımı EasyCep’e sattım ve satış sırasında tarafıma ödemenin 3 iş günü içerisinde yapılacağı açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek cihazımı firmaya gönderdim ve satış işlemini onayladım. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ödeme hâlâ yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sırasında sistemlerinde uzun süredir devam eden bir problem olduğunu, hatta 20 Şubat’tan beri bu sorunun yaşandığını söylediler. Buna rağmen tarafıma hâlâ net bir ödeme tarihi verilemiyor. Konuyla ilgili bir üst yetkili ile görüşmek istediğimi belirttiğimde müşteri hizmetleri yalnızca sisteme not düşebileceklerini ve bir supervisor ile görüşme imkanı olmadığını söylediler. Ayrıca şirketin genel merkez bilgisi gibi konularda da net bir yönlendirme yapılmadı. Bu süreçte: • Tarafıma net bir ödeme tarihi verilmiyor • Sürekli aynı standart cevaplar veriliyor • Üst yetkili ile görüşme imkanı sağlanmıyor • Cihazım EasyCep’in elinde olmasına rağmen ödeme yapılmıyor Bu durum benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Hatta geciken ödeme nedeniyle kendi ödemelerimi ertelemek zorunda kaldım. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, CİMER başvurusu ve diğer resmi şikayet süreçleri de aynı zamanda devam ediyor. Cihazımı teslim alıp ödeme yapmayan ve sürekli belirsiz cevaplar veren bu süreç artık kabul edilebilir bir durum değildir. Tarafıma yapılması gereken ödemenin daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesini bekliyorum.

EasyCep ile yaptığım satış işleminde cihazı teslim ettim ve ödeme 3 iş günü içinde hesabıma aktarılacağı söylenmişti. Ancak ödeme hâlâ bekleniyor ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir tarih veya çözüm sağlanmadı. Şu anda hiçbir gelişme yok ve markayla bir daha çalışmayacağım.

Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Armağan