EasyCep İade Gecikti, Taksit Ödemeleri Devam Ediyor

EasyCep internet sitesinden 28.09.2025 tarihinde Ş*** T***A****adına 588056 numaralı sipariş ile iPhone 13 Pro Max marka/model bir cihaz satın aldım. Toplam 71.498,70 TL ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla taksitli olarak gerçekleştirdim. Cihazı bir süre kullandıktan sonra ekranda sorunlar yaşamaya başladığım için ürünü inceleme amacıyla EasyCep’e gönderdim.

25.11.2025 tarihinde tarafıma, iade talebimin olumlu sonuçlandığı ve ücret iademin 7–14 iş günü içerisinde bankama iletileceği bilgisini içeren mesaj gönderildi. Hemen ardından, iade işleminin tamamlandığı, ilgili üründe fiyat artışı olduğu için biri 55.000 TL değerinde de_57035251 kodlu değişim kuponu, diğeri 1.999 TL değerinde 57035mıe kodlu fiyat farkı indirim kuponu olmak üzere iki kupon tanımlandığı ve bu kuponların sıfır ürünler dışında geçerli olduğu bildirildi. Ürünün iadesini Bursa FSM EasyCep mağazasına teslim ederek gerçekleştirdim.

Bu mesajlardan sonra firmadan açık şekilde ücret iadesi talebinde bulunmama rağmen, üzerinden 14 iş günü geçtiği halde banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve Garanti kredi kartımdan taksitler çekilmeye devam ediyor, şu an 3. Taksit de kartımdan tahsil edildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde iadenin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

EasyCep’in iadesini onayladığı ürün için ücret iadesini ivedilikle banka hesabıma yatırmasını ve Garanti kredi kartımdaki ilgili taksitleri kapatarak yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.