Easy Cep’te İade Gecikmesi Ve Alaycı Personel Tutumu

Easy Cep Sivas Merkez şubesinden aldığım iPhone 14 Pro telefonu, satın aldıktan sadece 3 gün sonra iade ettim. İade işlemini 12 Şubat tarihinde yaptım. Ürün için 15.000 TL’yi nakit, 46.999 TL’yi ise kredi kartına 6 taksit olacak şekilde ödemiştim. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sürekli yapay zekâya yönlendirildim ve bir türlü canlı bir yetkiliyle görüşemedim. Şubeye gittiğimde çalışanla defalarca görüştüm, geçen hafta içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi fakat üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen hesabıma hâlâ hiçbir ödeme yansımadı. Mağazaya tekrar gittiğimizde alaycı bir tavırla “buradan bir şey alamazsınız” tarzında ifadeler kullanıldı. Mağdur olduğumu söylediğimde ise yalnızca “şikayet haklarınız var, kullanabilirsiniz” denilerek geçiştirildim.

Ürünü satarken son derece hızlı ve ilgili davranan Easy Cep’in, iade sürecinde aynı özeni göstermemesi ve ödediğim parayı hâlâ geri almamış olmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca görüştüğüm çalışanı telefonla aradığımda telefonu açmıyor ve mesajlarıma da hiçbir şekilde dönüş yapmıyor.

Ödediğim toplam tutarın, nakit ve kredi kartı kısmı da dahil olmak üzere, en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu gecikme ile çalışanların alaycı ve ilgisiz tavırları hakkında gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.