62.000 TL’lik İade Ödemesinin Aylarca Süren Gecikmesi Ve Net Açıklama Talebi

25 Ağustos 2025 tarihinde EasyCep Sivas AVM şubesinden iPhone 14 Pro model telefonu 62.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı hiç kullanmadan 29 Ağustos’ta iade ettim. 3 Eylül’de iademin olumlu sonuçlandığı ve ürünün teslim alındığı bilgisi verildi, ayrıca 7–14 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı mesajla tarafıma iletildi. Satış süreci numaram 9850684’tür.

İade onaylandığı gün istenen IBAN bilgilerimi kendilerine ilettim. Buna rağmen 24 Aralık itibarıyla aradan aylar geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca kez aramama ve mağazaya müracaat etmeme rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece sürecin devam ettiği ve teknik ekibin çalıştığı şeklinde genel bir bilgi verildi, ancak net bir tarih ya da somut bir çözüm sunulmadı. Onaylanmış iade işlemime ait 62.000 TL tutarındaki ücretin daha fazla gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve bu aşırı gecikmenin nedeniyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.