Kargo Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Olumsuz Tutumu

Adana ili Yüreğir ilçesine teslim edilmek üzere tarafıma gönderilen ve Borusan Lojistik aracılığıyla taşınan, 11216741 numaralı internet alışverişi kargom, taahhüt edilen teslim tarihine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Gönderi içerisinde klima iç ve dış ünitesi bulunmaktadır ve Pazarama üzerinden yaklaşık 62.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödenerek satın alınmıştır.

Kargo, 12.03.2026 tarihinde dağıtıma çıkarılmış, ancak sadece “araç arızası” gerekçesiyle teslim edilmediği tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen kesin teslim tarihi olarak belirtilen 13.03.2026 günü gönderim hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmamış, SMS, telefon ya da başka herhangi bir kanaldan bilgilendirme yapılmamıştır.

Durumu öğrenmek için Adana şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmemiştir. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise şube telefon numarasının verilemeyeceği, görüşmenin en fazla 5 dakika sürebileceği şeklinde, müşteriyi mağdur eden ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Kargomun neden teslim edilmediğini sorduğumda sadece 12 Mart tarihindeki araç arızası gerekçe gösterilmiş, 13 Mart tarihinde neden dağıtıma çıkarılmadığı konusunda ise hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Kargoyu şubeden teslim almak istediğimi belirttiğimde adres tarafıma paylaşılmış, ancak “bugün yetişmez, alamazsınız” denilerek yine somut bir çözüm sunulmamıştır. Evdeki klimamız arızalı olduğu için bu ürünü acil ihtiyaç kapsamında sipariş etmiş bulunmaktayım. Evimizde çocuk bulunmakta ve yaklaşan bayram dönemi nedeniyle zaman baskısı altındayız. Tüm bunlara rağmen kargonun teslim edilmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin olumsuz tutumu tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmıştır.

Kısacası, yüksek bedelli bu klima gönderiminin kesin teslim tarihinde neden teslim edilmediğinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını, kargomun ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.