Almanca Kutusu A2 Konuşma Paketi İptali Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Yasemin

588

Yasemin'in Teşekkür Mesajı

“Markaya özellikle Gökhan beye çok teşekkür ederim sorunumu çözdü ve çok ilgili davrandı.”

10.03.2026 tarihinde Almanca Kutusu isimli online platformdan a2 konuşma paketine kayıt oldum. Kayıt öncesinde özellikle akşam saatlerinde birebir konuşma dersi alabileceğimi, iş mülakatım için hızlı şekilde konuşma pratiği yapmam gerektiğini ve bu derslerin benim için çok önemli olduğunu belirterek teyit aldım. Ayrıca birçok farklı hocayla çalışma imkanım olduğu söylenmişti. Ancak sisteme girdiğimde sadece 5 hoca bulunduğunu, bunlardan da rastgele birini seçmek zorunda kaldığımı gördüm.

Platformun randevu ve ders sistemi son derece yetersiz ve acemice işliyor. Defalarca randevu almaya çalışmama rağmen sistemden randevu oluşturmakta sorun yaşadım, seçtiğim hocaya attığım mesajlara geri dönüş alamadım, derse bağlanmada gecikmeler oldu. Zaten yalnızca 2 derse girebildim, onlar da hem yaşanan aksaklıklar hem de sistemin işleyişi nedeniyle son derece verimsiz geçti ve memnun kalmadım.

Kayıt sırasında 30.500 TL tutarında ödeme yaptım. Bana bu ödemenin taksitli olacağı söylendi ancak yurt dışı ödeme olduğu tarafıma belirtilmedi. Bankam sadece Yurtiçi ödemelere taksit uyguladığından, bu yüksek meblağ tek çekim olarak kartıma yansıdı. Bu durumu da kendilerine ilettim. Şu an 14.335 TL tutarında bir provizyon bulunuyor, bu tutarı önümüzdeki ay taksit olacak şekilde ödemem için iade etmişler. Kalan tutarın da aynı şekilde ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım sorunlar üzerine WhatsApp üzerinden eğitim işlerinden sorumlu M***** Hanım ile görüştüm. Kendisi bu konuda yardımcı olamayacağını, yalnızca platform üzerinden talep (Ticket) oluşturmam gerektiğini söyledi. Sistem üzerinden kayıt iptali ve ücret iadesi talebimi detaylı şekilde yazarak başvuruda bulunmama rağmen yetkililerden herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca sözleşmeye erişmek istediğimde sistemde hata verdiği için sözleşmeyi de görüntüleyemiyorum.

Hizmet sağlayıcı firmanın unvanı ve iletişim bilgileri şu şekildedir: Kutu llc, 8 The Green, Suite 15204, Dover, de, 19901, usa adresinde bulunmaktadır ve +44 7533 686308 numaralı telefon ve h****@almancakutusu.com e-posta adresi üzerinden hizmet vermektedir.

Tüm bu nedenlerle Almanca Kutusu’ndaki a2 konuşma paketimin derhal iptal edilmesini ve provizyonda bekleyen 14.335 TL haricindeki kalan tutarın da tamamının, ödemenin yapıldığı karta iade edilmesini ivedi olarak talep ediyorum.

Almanca Kutusu

Merhaba, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Almanca Kutusu olarak öğrencilerimize mümkün olan en iyi öğrenme deneyimini sunmayı hedefliyor ve paylaşılan tüm geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Kayıt süreciniz öncesinde tarafınıza deneme dersi sunulmuş ve platformun işleyişini deneyimleme imkanı sağlanmıştır. Bu deneme dersinin ardından platformun çalışma modelini görerek kendi tercihinizle kayıt oluşturmuş bulunmaktasınız. Platformumuzda dersler, eğitmenlerin müsaitlik takvimleri üzerinden planlanan birebir eğitim modeli ile yürütülmektedir. İkinci bir seçenek olarak eğitmenler ile iletişime geçerek her iki tarafın onayıyla ders oluşturabilmektesiniz. Eğitmenlerimiz gün içerisinde farklı öğrencilerle derslerde olabildiğinden mesajlara her zaman anında dönüş yapılması mümkün olmayabilir. Konuşma pratiğinin daha verimli ilerleyebilmesi için öğrencilerimizin çok sayıda farklı eğitmenle değil, genellikle sınırlı sayıda eğitmenle düzenli şekilde çalışması önerilmektedir. Tercih yapabilmeniz ve tanışabilmeniz için seviye ve amacınıza yönelik eğitmen havuzunuz oluşturulmaktadır. Platformu kullanan öğrencilerimizin büyük bölümü de ders planlarını bu şekilde oluşturarak ilerlemektedir. Ödeme işlemleri uluslararası bir ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirildiğinden bankaların işlemi yurt dışı ödeme olarak değerlendirmesi ve taksit uygulayıp uygulamaması bankaların kendi prosedürleri kapsamında gerçekleşmektedir. Tarafınızdan iletilen ilk talep üzerine, iyi niyet çerçevesinde yardımcı olabilmek adına ödemenizin bir kısmı iade edilerek kalan tutarın sonraki ay ödenebilmesine yönelik düzenleme yapılmıştır. Ancak sonrasında ilettiğiniz yeni iade talebi platform kullanım koşulları ve kayıt sözleşmesi kapsamında değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda tam iade talebinizin karşılanmasının mümkün olmadığı bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Süreçle ilgili gerekli bilgilendirme destek kanallarımız üzerinden paylaşılmıştır. Saygılarımızla Müşteri Hizmetleri Ekibi

Yasemin

İletişim sorunum çözüldü, ancak iade yapılamayacağını belirttiler. Derslere devam etmeye karar verdim ve hocalarla iletişim sorunu artık yok.

Yasemin

Markaya özellikle Gökhan beye çok teşekkür ederim sorunumu çözdü ve çok ilgili davrandı.

Yasemin

Merhaba ne yazık ki memnuniyetimi geri almak zorunda kaldım sil baştan sorunları yaşamaya devam ediyoruz. Hali hazırda verdikleri tavsiye üzerine ve memnun kalmam sebebiyle tek bir öğretmenle ilerlemeye karar verdim ilk hafta sorunsuz gitti ama sonrasında ders ayarlama konusunda sıkıntı çekmeye başladım. Bunun üzerine sorunu paylaştım gerekli kişilerle hoca talebimi kabul etti üst üste 2 saat ders ayarladım verimli olması açısından fakat bağlanmadı hoca ya da sistemde sorun var bilmiyorum artık ama anında ulaşabileceğim hiçbir muhatap yok karşımda 2 saat bilgisayar başında boşu boşuna beklemiş oldum yani hayal kırıklığı oldu benim için almanca kutusu ne yazık ki bütün Almanca hevesimi de aldı götürdü. Tavsiye etmiyorum kesinlikle hiç kimseye.