Ayıplı Samsung Galaxy S22 Ultra İçin Değişim Ve İade Talebi

05.10.2025 tarihinde satın aldığım Samsung Galaxy S22 Ultra cihazımı kullanımının yaklaşık birinci ayından itibaren sürekli ses gitmemesi, şebeke kaybı ve kamera odaklama sorunlarıyla kullanmak zorunda kaldım. Cihazı iki kez yetkili servise gönderdim ve her seferinde onarıldığı söylenerek iade edilmesine rağmen aynı arızalar kronik şekilde devam etti.

Cihazı Bursa Osmangazi’deki EasyCep firmasından aldım. Elimdeki dijital slipte 447909 numaralı işlem/sipariş kaydım bulunuyor. Ayrıca cihazımla ilgili EasyCep Bilişim ve Ticaret A.Ş. tarafından düzenlenmiş 56160 ve 62731 numaralı servis formlarım mevcut. EasyCep, 9 Nisan’da hesabıma ürün iadesi için sürecin başlatıldığını ve ücret iadesinin en geç 1 ay içinde hesabıma yatacağını bildirmesine rağmen aradan 3 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte cihazım üçüncü kez tamir için alındı ve uzun süre telefonsuz kalarak mağdur edildim. Onarım hakkımı kullanmama rağmen cihazdan verim alamadığım, arızalar devam ettiği ve fiilen ayıplı mal niteliği taşıdığı için cihazın yenisi ile değiştirilmesini ve mümkünse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, 5 kez servise gitmeden değişim yapılamayacağı, ancak tamir süresinin 1 yıl olduğu, sonrasında garanti kapsamı dışında kalacağı belirtilerek, sorunun çözümsüz bırakılacağı imasıyla da karşılaştım.

Ayıplı mal kapsamında hakkım olan değişim veya bedel iadesi işlemlerimin gecikmeksizin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.