Apple 14 Pro Telefon İadesi 37 Gün Süreyle Gecikiyor

EasyCep’in internet sitesinden 18.03.2026 tarihinde yenilenmiş Apple iPhone 14 Pro 256 GB Derin Mor renkli cihazı 64.999 TL ödeyerek, 610040 numaralı siparişle satın aldım. Cihaz elime ulaştığında üzerinde ekranının, bataryasının ve kasasının değiştiğine dair ibareler olduğunu gördüm. Bu durumdan dolayı telefonu hiç kullanmadan ertesi gün müşteri hizmetleriyle görüşüp kargo ile iade ettim.

Cihaz 27 Mart tarihinde EasyCep merkezine ulaştı ve tarafıma, 1–3 iş günü içinde kargo açılışı ve incelemesinin yapılacağı, ardından SMS ile bilgi verileceği bildirildi. Sonrasında iademin 30 Mart’ta onaylandığı, ödemenin ise 7–14 iş günü içinde sistem üzerinden otomatik olarak tamamlanacağı söylendi.

Ancak bugün itibarıyla 37 gün geçmesine rağmen 64.999 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı. Her gün aramamıza ve e‑posta göndermemize rağmen, sürekli “en kısa sürede”, “teknik aksaklık”, “finans birimine iletildi”, “ödemeniz mutlaka yapılacak” gibi benzer, kalıp cevaplarla oyalanıyoruz. Somut bir tarih verilmediği gibi, herhangi bir ilerleme de sağlanmadı.

Kredi kartı ile ödediğim bu siparişe ait ücret iademin daha fazla gecikmeden, derhal kartıma yansıtılmasını ve sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.