to read complaints and reviews, or file yours.Kutudan Hasarlı Ürün Çıktı, İade Talebim Karşılanmadı
23 Temmuz’da Dyson’ın resmi internet sitesinden #910902295390 numaralı siparişimle Air Strait model ürünü satın aldım. Şehir dışında olmam nedeniyle ürünü ancak 23 Ağustos’ta açabildim. Kutuyu açtığımda, ürünün üzerinde vuruklar ve plakalarda lekeler olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, açılış anının fotoğraflarını çekerek Dyson’a ilettim.
Müşteri hizmetleriyle tüm iletişim kanallarından görüştüm. Ancak bana, iade süresinin geçtiği ve sadece hafta içi görüntülü olarak uzman tarafından inceleneceği söylendi. Oysa ürün 2 yıl garantili ve 14 gün koşulsuz iade hakkı olmasına rağmen, ben ürünü hiç kullanmadım ve teslimattan itibaren 30 iş günü dahi geçmemişti. Ayrıca, ürün defolu geldiği için yasal olarak iade veya değişim hakkımın olduğunu düşünüyorum.
22.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünün ayıplı olması nedeniyle acilen iade işleminin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Dyson’a yakışmıyor. Memnuniyet adına pozitif bir yaklaşım sergilenmedi. Açılış anını ispatlamama rağmen... Çok üzgünüm. Bir sosyal medya içerik üreticisi olarak unboxing videosu ekleyecektim fakat hüsran oldu. İade talep ediyorum...
Gelişme
Dyson Airstrait ürünümle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 29 Eylül tarihinde ücret iadesi yapılmasına karar verdi. Ancak aradan geçen zamana rağmen 21.999 TL tutarındaki ücret iadem henüz gerçekleşmedi. Ürünü Dyson’ın online mağazası üzerinden satın aldım ve ilgili belgelerim mevcut. Ürün 8 gün önce firmaya ulaştırıldı.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde “işlemde” denilerek beklemem gerektiği söylendi. Fakat günlerdir herhangi bir gelişme yok ve iade sürecinin uzaması mağduriyet yaşamama sebep oluyor.
Tüketici Hakem Heyeti kararının bir an önce uygulanmasını ve ücret iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yatırılmaması durumunda yarın İlamlı İcra Takibi başlatacağım.
Firma fiziksel hasarlı ürünü müşteriye zorla kabul ettirmeye çalışmaktadır.
Ayıplı ürün kapsamında 30 gün içinde ihbar firmaya iletilmiştir. Ürün hiç kullanılmadığı ve kutunun yeni açıldığı görüntülü görüşme ile ispatlanmıştır. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Firma ayıplı ürünü reddetmiştir ve yazışmaları belgeye eklenmiştir. Çok kötü bir iletişim dilleri vardır.
Böyle büyük bir firma ürünün arkasında durmuyor. Çok kötü bir iletişim dili ve müşteri memnuniyetini hiçe sayma durumları var. Konu hukuki süreç bağlamında Tüketici Hakem Heyeti'ne iletildi ve sonuç beklenmektedir.
Ürün alacaklar çizik alabileceklerini bilsinler.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dünyaca ünlü bir firma olarak tutumunuz son derece yanlış bir iletişim ile itibar kaybınızı umursamayacak kadar ileri gitmiştir. Tarafım aranarak umurunuzda olmadığını ilettiniz. Yazık bu kadar kurumsal olduğunu sandığımız marka ayıplı bir ürün kabul etmemek için 40 takla attı. Şoktayım ne diyeyim :) Müşteri memnuniyeti : 0 Hukuki sorumluluk : 0 İletişim : 0
Evet, beklenen arama yapıldı ancak firma yine aynı ezber cümleleri tekrar edip duruyor. Hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göstermediler. Dyson gibi büyük ve güvenilir olması gereken bir firmanın bu kadar yetersiz bir müşteri hizmeti sunması gerçekten hayal kırıklığı. Çizik ürün isterseniz, Dyson doğru tercih.
Asla kabul etmiyorlar memnuniyet diyorlar alakası yok. Benimde Air strait plakaları hasarlı geldi kutusu da kırık çıkık teslim aldığım gün aradım iade süresi geçen kadar oyaladılar şimdi de kullanıma engel değil böyle kullanın diyorlar bir buzdolabı parası veriyoruz ürüne gördüğümüz muameleye bakın sözde Dyson diyoruz bir de marka sanıyoruz ama bilinmez bir marka bile ürününe bunlardan daha iyi sahip çıkıyor. Benimkide ayıplı ürün bende mahkemeye kadar vereceğim