Kutudan Hasarlı Ürün Çıktı, İade Talebim Karşılanmadı

Firma fiziksel hasarlı ürünü müşteriye zorla kabul ettirmeye çalışmaktadır.

Ayıplı ürün kapsamında 30 gün içinde ihbar firmaya iletilmiştir. Ürün hiç kullanılmadığı ve kutunun yeni açıldığı görüntülü görüşme ile ispatlanmıştır. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Firma ayıplı ürünü reddetmiştir ve yazışmaları belgeye eklenmiştir. Çok kötü bir iletişim dilleri vardır.

Böyle büyük bir firma ürünün arkasında durmuyor. Çok kötü bir iletişim dili ve müşteri memnuniyetini hiçe sayma durumları var. Konu hukuki süreç bağlamında Tüketici Hakem Heyeti'ne iletildi ve sonuç beklenmektedir.

Ürün alacaklar çizik alabileceklerini bilsinler.

Dünyaca ünlü bir firma olarak tutumunuz son derece yanlış bir iletişim ile itibar kaybınızı umursamayacak kadar ileri gitmiştir. Tarafım aranarak umurunuzda olmadığını ilettiniz. Yazık bu kadar kurumsal olduğunu sandığımız marka ayıplı bir ürün kabul etmemek için 40 takla attı. Şoktayım ne diyeyim :) Müşteri memnuniyeti : 0 Hukuki sorumluluk : 0 İletişim : 0

Evet, beklenen arama yapıldı ancak firma yine aynı ezber cümleleri tekrar edip duruyor. Hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göstermediler. Dyson gibi büyük ve güvenilir olması gereken bir firmanın bu kadar yetersiz bir müşteri hizmeti sunması gerçekten hayal kırıklığı. Çizik ürün isterseniz, Dyson doğru tercih.