Yetkili Servisin Yanlış Filtre Takması Ve Garanti Reddi Nedeniyle Yeni Cihaz Talebi

Garantisi hâlâ devam eden Dyson v15 Total Clean süpürgemle ilgili yaşadığım mağduriyet, Dyson yetkili servisi ve müşteri hizmetleri tarafından giderilmemektedir.

Daha önce Dyson’ın bana ilettiği kod üzerinden süpürgemi yetkili servise gönderdiğimde, cihazın teknik özelliklerine uygun olması gereken mavi filtre yerine mor filtre takılmıştır. Bu durum tamamen teknik bir servis hatasıdır ve cihazın motor sağlığını doğrudan riske atmaktadır. Cihazımın garantisi bu yılın sonuna kadar devam etmektedir ve ortada kullanıcı kaynaklı değil, doğrudan servisin yanlış parça uygulamasından doğan bir kusur bulunmaktadır.

Yanlış filtre kullanımı, cihazın hava akış mühendisliğine aykırı ekstra bir direnç oluşturarak motorun gereğinden fazla ısınmasına ve termal yıpranmaya maruz kalmasına neden olmuştur. Bu nedenle sorun yalnızca bir filtre parçasının değiştirilmesiyle sınırlı değildir; motorda oluşmuş olabilecek gizli hasar ve ömür kaybı riski söz konusudur.

Bu durumu fark edip Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise, garantisi devam eden cihazımla ilgili olarak “Üzerinden çok zaman geçti, bu konuda yapılabilecek bir aksiyon yok” şeklinde, servis kusurunu yok sayan ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir cevap aldım. Dyson gibi dünya çapında bir markanın, kendi yetkili servisinin yaptığı bariz hatayı “zaman geçti” gerekçesiyle kabul etmemesi ve sorumluluk almaması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Cihazıma yetkili servis tarafından yanlış (mor) filtrenin takılması sonucu ortaya çıkan bu teknik risk ve motor ömrü kaybı nedeniyle, sadece filtrenin değiştirilmesini yeterli bulmuyorum. Yetkili servisin açık kusuru nedeniyle, süpürgemin ayıpsız misli ile, yani sıfır, kapalı kutu yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.