Yeni Ürün Garantisinin Yeniden Başlatılmasını Talep Ediyorum

Dyson’dan yaklaşık iki yıl garantili olarak satın aldığım Dyson v15 Submarine cihazım, aldıktan sadece üç ay sonra arıza vermeye başladı. Bu arızalar üzerine müşteri hizmetleriyle hem görüntülü hem de telefon üzerinden defalarca görüştüm ve cihazımı toplamda üç kez servise gönderdim. Ancak her servisten dönüşünde cihazdaki arızalar azalmadığı gibi daha da arttı; bu süreçte cihazı neredeyse hiç kullanamadım ve kullanmaktan çekinir hâle geldim.

22 Temmuz Çarşamba günü Dyson müşteri hattını tekrar arayarak cihazımdaki tüm arızaları görüntülü şekilde anlattım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ettim. 28 Temmuz’da beni arayarak ürün değişimini kabul ettiklerini, cihazın hatalı olduğunu kabul ettiklerini belirttiler; ancak garanti süresinin eski cihazın garanti başlangıcı üzerinden devam edeceğini söylediler. Hatalı ürünü kendilerinin kabul etmesine rağmen yeni gelecek sıfır ürünün garantisinin eski tarih üzerinden devam ettirilmesini kabul etmiyorum.

Dyson’dan, gönderilecek yeni ve sıfır ürünün garanti süresinin, ürünün elime ulaştığı tarihten itibaren yeniden başlamasını talep ediyorum. Aynı sorunları tekrar yaşamak ve yeniden mağdur olmak istemiyorum.