to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Ürün Garantisinin Yeniden Başlatılmasını Talep Ediyorum
Dyson’dan yaklaşık iki yıl garantili olarak satın aldığım Dyson v15 Submarine cihazım, aldıktan sadece üç ay sonra arıza vermeye başladı. Bu arızalar üzerine müşteri hizmetleriyle hem görüntülü hem de telefon üzerinden defalarca görüştüm ve cihazımı toplamda üç kez servise gönderdim. Ancak her servisten dönüşünde cihazdaki arızalar azalmadığı gibi daha da arttı; bu süreçte cihazı neredeyse hiç kullanamadım ve kullanmaktan çekinir hâle geldim.
22 Temmuz Çarşamba günü Dyson müşteri hattını tekrar arayarak cihazımdaki tüm arızaları görüntülü şekilde anlattım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ettim. 28 Temmuz’da beni arayarak ürün değişimini kabul ettiklerini, cihazın hatalı olduğunu kabul ettiklerini belirttiler; ancak garanti süresinin eski cihazın garanti başlangıcı üzerinden devam edeceğini söylediler. Hatalı ürünü kendilerinin kabul etmesine rağmen yeni gelecek sıfır ürünün garantisinin eski tarih üzerinden devam ettirilmesini kabul etmiyorum.
Dyson’dan, gönderilecek yeni ve sıfır ürünün garanti süresinin, ürünün elime ulaştığı tarihten itibaren yeniden başlamasını talep ediyorum. Aynı sorunları tekrar yaşamak ve yeniden mağdur olmak istemiyorum.
Gelişme
22.04.2025 tarihinde satın almış olduğum Dyson v15 Detect Submarine cihazımla sürekli sorun yaşadım. Ürün defalarca arıza verdi ve her seferinde servise göndermek zorunda kaldım. Cihaz her servisten dönüşünde farklı bir arıza çıkararak beni hem zaman hem de kullanım açısından ciddi şekilde mağdur etti.
Tüm bu süreçte fazlasıyla uğraşarak ürün için değişim talep ettim ve sonunda talebim kabul edildi. Almış olduğum ürünün hatalı olduğunu kabul ettiler ve yeni bir cihaz gönderdiler. Yeni seri numaralı cihazım tarafıma ulaştı, ancak bu kez de garanti süresiyle ilgili bir problemle karşılaştım.
Yeni gelen cihazın garanti süresinin, önceki arızalı cihazımın garanti süresi üzerinden devam edeceği söylendi ve sistemde de bu şekilde görünüyor. Oysa ben önceki cihazımı zaten düzgün şekilde, sorunsuz bir ürün gibi kullanamadım; tam tersine sürekli arıza ve servis süreçleriyle uğraştım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Bu süreçte yetkili servisle de irtibata geçmeme rağmen garanti süresi problemiyle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha önce Şikayetvar üzerinden de durumu iletmeme ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ aranmadım, sorun çözülmedi.
Bu nedenle yeni cihazım için garanti süresinin sıfırlanmasını, ürünün bana teslim edildiği günden itibaren yeni bir garanti süresi başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve garanti süresi konusunda gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tarafıma çözüm odaklı dönüş sağlamanızı rica ediyorum
Hatalı ürün yerine şu an kargoda olan ürününüz ün seri numarası
