Yeni Alınan Dyson Ürünlerinde Boya Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Dyson Airstrait Strawberry Bronze saç düzleştiricimi ve Airstrait kılıfımı İzmir İstinyePark Dyson mağazasından satın aldım. Her iki ürünüm de faturalı ve 1 yılı bile doldurmamış, oldukça yeni ürünler olmasına rağmen kılıf, cihazımı lacivert renkte ciddi şekilde boyadı ve cihazımın dış görünümü belirgin şekilde bozuldu.

Durumu Dyson ile paylaştığımda, cihazın kılıf tarafından boyandığı açıkça görülmesine rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” denildi. Kendi ürünlerinin birbirine zarar vermesini kullanıcı hatası olarak nitelendirmeleri ve üstelik uzun süredir Airwrap ve Dyson kablosuz süpürge de kullanan sadık bir müşteri olmama rağmen böyle bir yaklaşımla karşılaşmam, beni hem ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı hem de oldukça üzdü.

İki ürünüm de faturalı ve henüz 1 yılı geçmemiş durumdayken, bu yaşadığım sorun karşısında hem saç düzleştirici cihazımın hem de kılıfın acilen yenileri ile değiştirilmesini ve tarafıma iletilen “kullanıcı hatası” şeklindeki değerlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarıma başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.