Yeni Alınan Dyson Süpürge Arızalı Çıktı, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamıyorum

Dyson Gen5 şarjlı dikey süpürgemi 24.02.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden bt Bilişim satıcısından 32.000 TL ödeyerek satın aldım. Süpürgeyi Mersin Anamur’da kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür cihaz düzgün çalışmıyor, bazen kısa süreli çalışıp aniden duruyor. Ayrıca lastik aksamlarında kırık dökülmeler mevcut. Diğer kullanıcı şikayetlerine baktığımda da benzer sorunların sıkça yaşandığını görüyorum, bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben KOAH hastası yaşlı annemle yaşıyorum ve evde üç kedim var. Annemin sağlığını ve evin hijyenini düşünerek özellikle bu modeli tercih etmiştim. Ancak süpürgenin çalışmaması nedeniyle şu an gerçekten mağdur durumdayım ve günlük hayatımız olumsuz etkileniyor.

Dyson müşteri hizmetlerine mail atarak şikayet oluşturmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün faturasına şu an evim tadilatta olduğu için kolayca ulaşamasam da, sipariş bilgilerimden 24 Şubat 2024’te teslim alındığını tespit etmiş bulunuyorum.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve bu kadar kısa sürede bu tür arızalar yaşanmasını kabul edemiyorum. Süpürgemin arızasının acil olarak incelenmesini, mümkünse ürünün yenisi ile değişiminin yapılmasını, aksi halde kalıcı ve sorunsuz bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.