Yanlış Yönlendirme Sonucu Servis İşlemi Durdu, Zaman Ve Kullanım Mağduriyeti

Dyson Gen5 model elektrikli süpürgemde yaşadığım motor arızası nedeniyle 7 Eylül 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüntülü görüşme sırasında müşteri temsilcisi cihazımı uzaktan kontrol etti ve arızanın motor kaynaklı olduğunu, bu nedenle süpürgenin servise gönderilmesi gerektiğini belirtti.

Servise gönderimden önce özellikle hangi parçaların gönderilmesi gerektiğini birkaç kez sordum. Borunun gönderilmesine gerek olup olmadığını ve başlık tipinin önemli olup olmadığını açıkça dile getirdim. Dyson müşteri temsilcisi, boruyu göndermeme gerek olmadığını, herhangi bir başlığın yeterli olduğunu ve başlık tipinin önemli olmadığını net bir şekilde söyledi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek 8 Eylül 2026 tarihinde cihazımı ve mini motor başlığını servise gönderdim.

Ancak 10 Eylül 2026 tarihinde bana ulaşan servis sonucu yazısında, boru ve diğer başlıklar gönderilmediği gerekçesiyle cihazımın hiçbir işlem yapılmadan iade edildiği bildirildi. Aynı belgede cihazın ve mini motor başlığının servise ulaştığı da açıkça yer almaktadır. Dolayısıyla burada yaşanan sorunun sebebi benim eksik ya da yanlış parça göndermem değil, Dyson müşteri temsilcisinin verdiği hatalı yönlendirmedir. Ben özellikle bu konuyu birden fazla kez sormama rağmen, bana iletilen talimatı aynen uyguladım.

Ürünümün garanti süresi dolduğu için servis süreci başta ücretli olarak başlatıldı. Servis işlemi yapılmadan süreç sonlandırılmış olmasına rağmen, ilk servis ücreti daha sonra tarafıma iade edildi. Ancak benim asıl mağduriyetim ücretle ilgili değil; zaman kaybı yaşamam, yeniden kargo ve servis süreciyle uğraşmak zorunda kalmam ve arızalı süpürgemi kullanamamamdır. Yakın zamanda taşındığım için kullanabileceğim başka bir süpürgem bulunmuyor ve cihaza acil ihtiyaç duyduğumu müşteri hizmetlerine özellikle ilettim. Buna rağmen, Dyson çalışanının verdiği yanlış bilgi nedeniyle servis sürecinin başa dönmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ayrıca 7 Eylül 2026 tarihli görüntülü görüşmenin kayıtlarının bulunup bulunmadığını Dyson’a tekrar sordum. Görüşme kaydına erişemediklerini ifade etseler de yaşadığım durumla ilgili şikayetimin sistemlerine not edildiğini belirttiler. Buna rağmen, tamamlanamayan servis süreciyle ilgili herhangi bir telafi adımı atılmadı.

Ben yeni bir servis talebi açmak istemiyorum. Dyson müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle sonuçlanamayan ilk servis başvurumun devam ettirilmesini istiyorum. Aynı arıza nedeniyle yeniden servis işlemi yapılması gerektiğinde bunun yeni bir servis başvurusu olarak değerlendirilmemesini ve benden ikinci kez servis, inceleme ya da arıza tespit ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Dyson’ın kendi müşteri temsilcisinin hatalı bilgilendirmesi sonucunda ortaya çıkan mağduriyetin tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Konunun incelenmesini, ilk servis sürecimin kaldığı yerden, tekrardan ücret almaksızın devam ettirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.