Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

28.01.2026 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson Airwrap Co-anda 2X kıvırcık set ürününü sıfır olarak satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için servis süreci başlatıldı ve değişim kararı verildi.

Değişim sürecinde telefonla aranarak stokta aldığım renkte ürün olmadığını, farklı bir renge onay verip vermediğim soruldu ve ben de sadece renge onay verdim. Ancak karşı taraf görüşmeyi yanlış anlayarak, benim kıvırcık set olarak satın aldığım ürünü düz set olarak göndermiş. Üstelik internet sitesinde benim istediğim kıvırcık set stokta görünmesine rağmen bu hata yapılmış ve 16.02.2026 tarihinde servis sürecinden bana düz set gönderilmiştir. Gönderilen bu yanlış seti hiçbir şekilde açmadım, kutusu olduğu gibi duruyor.

Değişim talebinde bulunduğumda, müşteri hizmetleri görüşmelerimizde benim bu işe onay verdiğimi ve başka bir işlem yapılamayacağını söylüyorlar. Oysa telefon görüşmesinde özellikle “Vigo başlıklar da var değil mi? ” diye sorup kıvırcık seti teyit ettiğim, ses kayıtlarıyla sabit olan bir durumdur. Buna rağmen hatanın düzeltilmesi için 20 günü aşan süreçte her seferinde ben arayarak zorla aksiyon aldırmak zorunda kaldım ve bu kış şartlarında saç şekillendirme anlamında mağdur edildim.

Sipariş numaram 910903838625’tir. İlk satın aldığım ürünle aynı özelliklerde kıvırcık setin yeniden gönderilmesini ve bana yollanan, hiç açılmamış olan yanlış düz setle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Telefon kayıtlarımın dinlenerek onayımın sadece renge yönelik olduğunu, set tipinin değiştirilmesine hiçbir şekilde onay vermediğimin görülmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.